TikTok Shop 的 IM 客服响应率与回复时限要求是什么？

TikTok Shop 要求卖家通过 Seller Center「客服」或 IM 及时回复买家咨询，平台考核响应率与首次回复时长，通常需在 24 小时内回应，目标响应率保持高水平以免影响店铺评分。可设自动回复与常见问题快捷话术提升效率，复杂问题转人工。未读消息会有提醒，超时未回会降低服务分并影响流量。建议配置客服排班与移动端通知，高峰时段安排值守，用模板快速处理物流、退换等高频问题，稳住服务指标与转化。把常见疑问沉淀成知识库，提升首次解决率，减少升级与差评。