Fruugo 买家发来站内消息时，卖家要在多长时间内回复才不扣分？

Fruugo 的售前咨询与多语言客服主要由平台方承担，但买家通过站内信发来的具体消息卖家仍需及时回应。平台虽未公开极严的秒回标准，但建议在四十八小时内回复，长期不回应会拉低服务评分并影响曝光权重。可借助 ERP 的站内信聚合功能统一处理多语言消息，用翻译工具快速作答。涉及物流延误或退款的紧急消息应优先处理，避免升级为纠纷。每周抽查回复时效，对超时订单复盘原因，把高频问题整理成模板提升响应速度与一致性。设置自动翻译与快捷回复，能显著降低多语言响应的人力成本。