收到eBay假货（counterfeit）投诉该怎么举证应对？

若买家或品牌方投诉商品为假货，eBay会冻结该listing并要求卖家举证。应对：立即下架争议商品避免扩大，整理采购发票、品牌授权书、进货合同等能证明正品来源的文件，在Case中上传清晰带日期与供应商信息的凭证。若确属正品但被误判，可申诉恢复；若确实无法证明，主动退款并删除链接以保留账号健康。切记不要删除聊天记录，eBay介入时会调取买卖双方消息作为判定依据，完整证据链是胜诉关键。预防上，进货时要求供应商提供可验证的出货单与防伪查询码，并在库存系统中留存批次号，一旦投诉能迅速调取对应批次凭证。对高仿风险品类，上架前用商标数据库自查，宁可放弃也无法承受假货成立的账号处罚。