Etsy 买家申请取消订单时，卖家该同意还是拒绝，对店铺指标有何影响

买家在下单后、发货前可发起取消。若尚未制作或发货，建议直接同意并在站内信致歉，系统记为「卖家同意取消」不扣指标；若已开工的定制单，可引用 Shop Policies 拒绝并说明已产生成本，附聊天记录佐证。注意主动取消会计入订单取消率，过高会影响 Star Seller 与搜索权重，故尽量让买家发起取消。遇到纠纷苗头先沟通改期或换款，留住订单。每笔取消都应在后台选准原因（缺货、买家请求等），数据用于平台判断账户健康，误填会被误判为经营异常而限流。