Etsy 定制类（personalized）商品是否适用无理由退货，卖家如何引用政策拒退

Etsy 默认允许 14 天无理由退货，但定制商品属于例外：一旦按买家要求刻字、改尺寸或选专属图案，即视为「为个人制作」，不适用无理由退。卖家需在商品页与 Shop Policies 明确标注「定制商品售出不退」，并在站内信留存买家确认定制的聊天记录作为凭证，截图保存以防买家抵赖。若买家收到后反悔，可据政策拒绝并在 case 中提交定制证据，平台通常支持卖家。但商品本身有质量缺陷（断裂、色差严重、与描述严重不符）仍须退，不能以定制为由推责，否则违规。