跨境店发货的 SLA 时效要求是什么，超时有什么处罚？

跨境店须在买家下单后规定时效内「揽收」并上传有效物流单号：美区通常 96 至 120 小时内，东南亚多为 48 至 72 小时，以平台 SLA 为准。超时未发货将按订单金额比例扣罚并影响店铺准时率，连续超时可能降权或冻结。商家需在后台设置「发货时效承诺」，并提前与物流商约好每日揽收。自发货要选平台认可承运商回传节点；用 FBT 或 TMF 可规避揽收超时。SLA 计算含周末但不含法定节假日；若因承运商爆仓导致超时，可凭异常证明向平台申诉免责，但需提前在后台报备物流异常。建议备 7 至 14 天安全库存，用 ERP 自动打单避免漏单。