跨境店的多语言客服怎么配置，自动翻译能用吗？

跨境店需在后台「客服设置」配置多语言：英语为必配，东南亚店加泰、越、印尼语，可雇佣本地客服或开启平台自动翻译（IM 实时翻成买家语种）。注意自动翻译仅作辅助，涉及退款金额、地址等关键信息须人工确认，避免误翻引发纠纷。后台可按买家语种自动分配客服分组，非工作时段启用离线自动回复并承诺 24 小时内跟进；响应率低于 85% 将影响店铺服务分与流量。建议设自动回复模板覆盖常见问（物流、尺码、退货）。注意禁止用翻译软件敷衍，买家投诉「答非所问」会扣分；敏感词（如引导站外）须过滤，保持话术合规。