乐天退货时初期不良与顾客都合的判定标准与举证怎么把握？

乐天退货分初期不良・傷害与お客様都合两类，判定标准不同。初期不良指到货即坏、错发、与描述不符，判定以买家开箱照、物流破损记录与商品页文案为准，卖家负全责；顾客都合指尺寸不合、变色、单纯不喜欢，属买家主观，运费通常自担。举证上：留存开箱照与聊天记录，明显运输破损归物流（可向承运商索赔）；描述不符争议以商品页标注的尺寸材质为据，故上架须如实标注。建议在 RMS 返品設定勾选对应选项，让系统自动判定运费承担，减少人工误判。页面明示两类情形与运费规则，并在包裹放日文退货卡，既能合规又能降低后续扯皮与差评概率。