遇到日语或英语买家咨询，卖家怎么快速翻译并合规回复，超时怎么算？

后台消息中心自带翻译按钮，可一键把外语转中文、再把中文回复发回原文，省去切工具。回复务必用「礼貌＋给方案」结构，如「已为您查询，预计三天到」而非只说抱歉。平台按「首次响应时长」考核，新加坡站要求二十四小时内首响，日本站更严建议十二小时内。超时累次会降店铺服务分、影响活动报名。不会的词别机翻硬凑，可套用多语模板（英／日各备一套）保底。遇争议先安抚再走工单，别在聊天里承诺平台规则外的事。每周把高频问题（物流、尺寸、退换）译成双语存模板，能压缩一半以上的响应耗时，稳住服务分。日语站还可借机器翻译初稿再人工润色，避免生硬机翻引发误解和差评。