买家退货包裹寄回后，卖家怎么验货定责，商品完好与破损分别如何处理？

收到退货先录「开箱验货」视频，核对退回商品与订单是否一致、是否影响二次销售。若完好（吊牌在、无使用痕），二十四小时内确认收货并退款，系统自动解冻。若破损、缺件或被调包，拍照留证后在「退货争议」提申诉，附验货视频，平台判责后决定退款与否；若判买家责任，卖家可不退或仅退部分。注意别擅自拒收包裹，要先收货再申诉，否则视为默认同意退款。验货及时性能影响店铺纠纷率指标。大促退货高峰可设专人轮班验货，超时未处理会被系统自动退款，白丢货又丢钱，流程上务必留痕留证。对明显调包件要果断申诉并拉黑恶意买家，保护店铺纠纷率不被反复拉高。