买家发起未收到货纠纷，卖家需多久内举证响应？

买家提交「未收到」后系统会开纠纷单，卖家须在通知后约四十八到七十二小时内响应，否则自动判买家胜、退款并计卖家责任退款率。举证上传 SLS 物流轨迹、签收截图、承运商证明，若显示已签收则申请「妥投申诉」。若物流异常（丢件），联系 SLS 发起遗失索赔，平台按规则赔首重或申报价值。响应率与处理时长计入客服指标，超时拉低店铺评分。建议开启聊聊自动提醒，纠纷单每日巡检，用标准话术引导买家查自提点或邻居代收，降低误判，必要时由承运商出具查件证明。若确属丢件，SLS 索赔到账前可先垫付退款安抚买家，保护店铺评分。