沃尔玛对买家消息的响应（CSBA）有什么SLA时效要求，超时会影响哪些指标？

沃尔玛要求买家站内消息在二十四小时内首次回复，CSBA托管客服更要求四十八小时内闭环。超时会计入「Response Rate」与缺陷相关评分，连续超时降低Seller Scorecard并限流，差评风险上升。设置做法：在「Message Center」开自动回执告知处理时效，用快捷短语覆盖常见问答，时差大的团队排班覆盖美国时区白天。每周导消息报表看超时单，对未回的置顶处理，避免攒成批量违规。退款类消息最影响评分，建议两小时内先回应安抚再走流程。