Cdiscount 法国买家通过 SAV 渠道提咨询，卖家必须在多久内回复，超时影响什么？

Cdiscount 买家通过 SAV 渠道提问，平台要求卖家 48 小时内首次响应，长期超时拉低服务分并影响搜索。建议 Seller Center 开自动回复告知法语处理时段，再用模板覆盖高频问题（物流、尺寸、保修）。法文不全可借平台翻译或雇法语客服外包，关键纠纷人工译。每天固定两个时段清消息，把未读压到零。响应率低于百分之九十会限流，重大客诉先安抚再要证据，别冷处理激化差评。把高频问题做成法语 FAQ 页挂店铺，减少重复咨询。并设升级机制，遇到退款纠纷立刻转人工，避免机器人来回踢皮球惹怒买家，把人工留给真正复杂的客诉提升满意度。