Coupang 顾客咨询必须用韩语回复吗，中国卖家怎么用翻译工具和快捷话术达标？

Coupang 要求韩语沟通，中文回复判服务不达标。路径卖家中心→客服设置→自动翻译开启，买家消息先机翻再人工润色，或用「智能回话」模板存常用韩语话术（发货、退换、发票）。响应时限二十四小时内，超时扣「咨询回复率」低于百分之九十限流。建议排班覆盖韩国时间早九到晚十，夜单次晨补回。复杂纠纷翻译后附韩文要点避免误解。每周导出咨询高频词优化详情页从源头减量，机器人仅用于首响严禁全程机翻敷衍。夜间用定时自动回执告知上班时间，既达标又管理买家预期。