TikTok Shop 买家在直播间或短视频下留言咨询，怎么统一归集并按 SLA 回复？

直播间的评论与短视频私信会汇入「客户消息」中心，建议开播时安排专人盯「互动消息」标签，用快捷短语在五分钟内首回。下播后导出未读咨询在二十四小时内补回，避免超 SLA 影响体验分。可把高频问题做成「直播置顶评论」 FAQ 减少重复问。切记不在公域留微信号等站外信息，违者扣分清零甚至限流。私信咨询转化可引导至商品卡下单，但引导话术须用平台允许的表达，绕开站外引流红线最稳妥。高频咨询做成置顶评论，能减少三成以上重复私信人力消耗。新手常忽略「主体一致性」，执照法人须与后台实名一致，否则二审必卡。