订单缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。亚马逊的政策规定，卖家应维持低于1% 的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。

1、买家自愿撤消Claim，无需申诉 7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR 如果是买家发起了A-TO-Z(包括由买家原因引起的索赔)，经过双方沟通后达成一致，买家愿意直接关闭Claim，则无需亚马逊介入仲裁。 此外，买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim，不会计入卖家ODR;如果超过7天后买家再主动撤销的话，那很抱歉，这没有意义了，这单索赔还是会计入卖家ODR。所以，卖家最好在7天之内提醒买家

有的，目前卖家自配送总计有5种绩效考核指标，订单缺陷率（ODR）、有效追踪率（VTR）、预配送取消率（CR）、迟发率（LSR）、准时交货率（OTDR）。亚马逊卖家自配送(MFN)是有考核指标的，主要有以下几种：订单缺陷率（ODR）：需低于 1%，订单缺陷的类型包括负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付等，指标不达标可能导致账户停用。预配送取消率（CR）：应低于 2.5%，包括所有由卖

Feedback是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的是否一致等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。

针对A-TO-Z索赔，卖家有以下三个选择： 1.Refund buyer:退款给买家 2.Represent to Amazon:提交给亚马逊仲裁 3.More Actions:更多行动 索赔的结果是好是坏，一般与买家以下两种回应有关： 1.买家自愿撤消Claim，无需申诉 1）7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR 2.买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉 3.亚马逊赔款

亚马逊平台要求卖家将订单缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能会导致账号被停用，也就是无法继续在亚马逊上卖货，这个数据卖家不要大意了。

要多增加获得Buy Box的机率，增加获得机率的方法有： （1）使用FBA发货 （2）发货时间在1到3天 （3）提高seller rating指数 （4）订单缺失率（ODR）小于1% （5）出货延迟率小于4% （6）出货前取消率小于2.5% （7）提高客户满意度，产品平均评价4星以上