旺季退货率突破10%，跨境卖家面临超1800亿美元退货挑战

出海网2月5日消息，2025至2026年假日季全球电商退货率持续攀升，行业数据显示退货率已突破10%，其中2026年1月初节后关键节点线上订单退货率达12.2%，同比上升3个百分点。2025年11月至12月假日季退货金额超过1810亿美元，占同期线上消费总额的14%。值得注意的是，非正常退货占比显著提高，欺诈和滥用型退货高达12%，如空包裹、仿品替换等乱象加剧卖家损失。面对此挑战，平台、物流与卖家三方协同应对：德国电商平台Otto通过封禁高退货率用户账户从源头管控；物流企业应用AI工具筛查欺诈退货；卖家则通过优化商品展示、尺码指导和本地化退货处理降低退货成本，逐步构建“监管-技术-运营”协同体系，推动行业健康化发展。