DHL 2026电商趋势报告：阿联酋AI辅助购物率51%全球领先

DHL发布《2026年电商趋势报告》，基于对全球29国2.9万名消费者及5800家企业的调研指出阿联酋为数字商务习惯演进最快的市场之一——51%的阿联酋网购者使用AI聊天工具辅助选购（全球领先）、91%的当地电商企业已部署AI功能，未来五年分别有51%和37%的消费者预期更多通过综合 marketplace 及AI虚拟助手下单；社媒电商渗透深入，68%用过Facebook购物、67%用过Instagram、57%用过TikTok；物流偏好上84%倾向送货上门、73%希望上门取退回件，64%已购买付费配送与退换订阅服务，同时62%会因无 preferred 支付方式弃单但仅45%商家认知到此痛点；全球层面29%消费者愿将购物决策权交给AI、52%参与过C2C二手转卖、42%预计未来五年将可持续物流视为标配，建议布局中东尤其是阿联酋市场的跨境卖家强化AI可读商品信息、开通主流社媒引流渠道、提供宅配+上门退及多元本币支付选项以匹配高数字化消费预期。