俄消费者厌烦重复推送 即时通讯以45%占比成最期待品牌沟通渠道

俄罗斯IT公司edna最新调研显示，尽管73%的俄消费者仍密切关注夏季促销，但泛滥的品牌信息正透支用户耐心：45%受访者抱怨通知过多，38%反感跨渠道重复推送，46%直言促销条款晦涩难懂，43%遭遇过促销商品临期缺货，而40%的优惠内容与个人兴趣错位进一步削弱转化意愿。短信（57%）和即时通讯（46%）是当前触达主力，电商平台（53%）与社交媒体（50%）紧随其后，但消费者选择权意识觉醒——39%要求自选接收渠道，33%希望掌控通知频率甚至彻底退订。数据揭示服务体验已成竞争分水岭：39%消费者倾向选择响应敏捷的品牌，23%将沟通质量列为同价条件下的决策关键，52%重视促销预告时效性，48%期待个性化优惠，45%坚持条款透明化。在即时通讯以45%占比成为最便捷沟通渠道的当下，企业亟需平衡推送强度与体验，避免信息轰炸反噬客户忠诚。