维权失败后，数百名卖家再次围堵Temu总部

8月26日上午，由于罚款问题得不到解决，几百名卖家再次来到Temu总部广州番禺区奥园国际中心，开启新一轮的维权。

据悉，卖家们的维权诉求主要集中在今年以来Temu平台对他们开出的高额罚单以及“售后预留金”问题。

现场的画面显示，维权的卖家们聚集在奥园楼下，甚至有带着孩子的卖家向保安、警察下跪求助。

据一名现场的卖家介绍，上次几百人冲到Temu办公区后，问题仍然无法解决。Temu是独立的爱尔兰公司，如果选择起诉需要去到香港，而这对于他们这些缺乏相关法律知识的卖家而言，则是另一个难题。

截至发稿前，本次维权行动还未有明确结果，基于上一次维权行动的失败，Temu的其他卖家对本次维权行为持悲观态度:“没什么用的。”

▲维权卖家们聚集在Temu总部楼下，图片来自网络

无疾而终的维权行动

这并不是Temu总部第一次遭遇卖家集体维权。自5月份起，不少卖家多次到总部进行维权。其中引起较大关注的是7月29日的维权活动，当天，数百名卖家就因“Temu开出高额罚款”问题，在奥园楼下争取维权。但卖家们最终没有得到Temu的任何新回应，只能各自离去。

随后，此次事件登上了微博热搜“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”，引发广大网友讨论。而Temu对此的回应是，平台不会去赚卖家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。

据了解，虽然卖家们占据舆论高地，但该维权行动仍旧不了了之，卖家们需要缴纳的高额罚款依然没有取消。

维权卖家的诉求

KJ123获悉，据业内透露，此次参与维权的卖家大部分是早期入驻的全托管模式卖家。在全托管模式下，卖家只需要负责供货，由Temu平台负责营销、物流、售后等诸多环节，此类模式受到中小工厂型卖家青睐。但专家认为，这种模式会导致平台权限过大，可能会出现平台为了讨好消费者吸引消费者，以满足平台自身利益而损害卖家利益的情形。

2023年下半年，Temu对卖家合作协议的《售后服务规则》进行修订，提出被平台判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价的5倍支付售后赔付金。今年1月，Temu将上述罚款规则调整为“根据产品品质分数划分罚款金额”。品质分被划为四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，还需支付1.5-5倍的赔付金。然而平台并未对“品质分”的打分标准作出明确说明。

不少维权的卖家表示，去年还未感受到罚款的存在，直至今年春节闭店期间被开出大量罚单才感受强烈。据了解，罚款原因主要是售后问题，Temu卖家称:"只要买家消费后申请售后，指出商品有问题，卖家就会面临罚款。"但自五月以来，平台不显示具体罚款理由，同时由于平台缺乏相关的申诉渠道，导致不少卖家背负高额罚款却申诉无门。

受到罚款等资金冻结的影响，有一些工厂卖家甚至无法开出工人工资。与此同时，还存在不少卖家因罚款问题而倒欠平台钱的现象，甚至部分已退店的卖家也受到了罚款机制的波及。

售后预留金则是压倒卖家的另一根稻草。维权卖家表示，消费者一旦申请售后，Temu平台就会把整笔订单费用冻结起来，称为可能的售后罚款所预留的冻结资金。平台不会告知卖家每笔售后预留金与实际赔付金的换算关系，售后预留金的解冻时间也并不明确。根据被扣除的实际赔付金，卖家表示只能拿到很少的回款。

最初维权的卖家对罚款进行统计，仅7月22日，维权现场的279家商户罚款金额共计约1.14亿元，另有卖家提供的数据显示，截至7月29日，其统计的407家商户售后扣罚及售后预留金额约为1.38亿元。

▲维权卖家诉求，图片来自网络

此外，Temu为了更好地留住海外消费者，所出台的"仅退款“政策也给卖家带来不小打击。有卖家曾表示："一单仅退款，十单都白干。"

据了解，在7.30声势浩大的维权事件后，Temu也做出了一些改变。有卖家发现罚款明显变少了;此外，正在退店的卖家认为，可能受到维权事件的影响，原本进展不顺的退店流程在事件后也很快通过。

Temu推出罚款、"仅退款“等政策，究其原因，是为提高平台商品质量，为用户提供更优质服务，以此在激烈的海外市场竞争中占据上风。但这无疑对卖家的权益造成伤害。

从长期主义的角度出发，Temu应合理调整各项机制，构建合规化平台，协调消费者与卖家的利益关系，同时保障双方权益。