Temu 是拼多多旗下的跨境电商平台。自 2022 年秋天登陆北美市场以来，它凭借重金营销和“全托管”模式迅速扩张，但也因此与卖家之间产生了一些矛盾，引发了一系列维权事件和法律纠纷。

2023 年 5 月开始，Temu 卖家因罚款问题进行维权。维权的主要原因之一是 Temu 的罚款政策变化。2023 年下半年，Temu 修订了《售后服务规则》，提出对平台判定为质量问题的商品，可要求卖家按总价的 5 倍支付售后赔付金。2024 年 1 月，Temu 又将罚款政策调整为根据“产品品质分数”划分罚款金额，同时罚款频率从“数周处理一次”变为“按天处理”，这大大增加了卖家的经营压力。

卖家们反映的主要问题包括：罚款缺乏明确依据和证据，售后预留金冻结时间不明确，无法对罚款进行有效申诉，以及罚款金额过高严重影响利润。许多卖家表示，2023 年几乎没有感受到罚款，但从 2024 年春节开始，罚款突然变得密集且金额巨大。一些卖家的罚款和售后预留金总额甚至超过了利润。

Temu 正在从“全托管”模式转向“半托管”模式，这使得最初加入的初代“全托管”卖家处境尴尬，他们多为缺乏直接外贸经验的工厂主，最初加入是为了“甩尾货”，面临着被淘汰的风险。Temu 通过一些缺乏明确依据且申诉困难的罚款，客观上促使部分卖家主动放弃平台。

2024 年 7 月 29 日，近百名卖家在 Temu 广州总部进行集中维权，他们的主要诉求包括要求 Temu 说明罚款依据和证据，以及希望归还理由不明的罚款和售后预留金。据现场维权商家反映，Temu 近期频繁开出罚单，原因主要是“售后问题”，但不予解释每单触犯的具体问题，最低惩罚是不结算货款，最高惩罚是在不结算货款的基础上处以 5 倍商品申报价格的赔付金。

Temu 平台的部分商品可享受 90 天“不满意全额退款但无需退货”的售后政策，然而平台不会向卖家提供具体退货订单的商品实物照片等证据信息以证明商品确实存在质量问题，这使得卖家无法信服平台的判罚。

对于此次维权事件，拼多多方面于 7 月 30 日晚回应称：“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”不过，该说法为拼多多内部人士向媒体口头解释了解到的情况，不作为公司官方回复。

专家认为，Temu 的政策在保障消费者权益的基础上，应当更密切地关注商家的处境，以达成平台生态的良性平衡。同时，平台还应当加大对违规行为的打击力度，均衡考量商家和消费者的利益，对恶意行为予以严密监管和严厉处罚，构建更为完备的商家支持与服务体系，增强政策的透明度，设立切实可行的沟通途径，及时对政策进行调整和优化。