日均暴涨400%！曾被欧美退货的它，竟成Prime Day最强黑马

在众多卖家反馈“无利润出单”、“流量被稀释”的2025年Prime Day，深圳火乐科技旗下的坚果投影却迎来了一场逆势爆发。销售额日均增长了整整400%，迅速跻身海外市场的头部行列。

图源：Amazon

这个成绩背后，是一个品牌从低谷中奋力挣扎、不断求变的故事。

回望2015年，坚果初次出海时遭遇了严重的退货和投诉，用户体验和售后服务的缺失，一度让品牌陷入危机。但坚果没有放弃，他们开始重塑产品，升级系统，完善服务网络，积极倾听和回应海外用户的声音。

正是这份坚持与创新，让坚果一步步赢回了市场信任，最终在竞争激烈的欧美市场站稳脚跟。

01、第一次出海为何碰壁？

2015 年，正值中国消费电子品牌的“出海元年”热潮。手机、无人机、耳机、扫地机器人，几乎每个细分品类都有企业在海外寻求突破。

坚果也不例外，他们选择把当时在国内颇受欢迎的一款家用投影机推向欧美市场。

然而迎接他们的是一记当头棒喝，高退货率像一盆冷水浇在雄心勃勃的出海计划上。

当时团队犯了出海企业最典型的错误：将国内爆款直接“平移”到海外。

技术层面的问题最先暴露，坚果当年的系统基于深度定制的安卓版本，不支持当地用户习惯的流媒体平台。售后更是硬伤，坚果当时并没有在海外建立维修和客服体系，导致退换货物流周期长、沟通不畅，用户投诉频频。品牌形象也因此受损，在不少早期买家眼中，“中国产品=不靠谱”的偏见得到强化。

这次挫折让坚果沉寂数年，转而深耕国内市场。

凭借三色激光技术和场景化产品实现高端化突破，同时借力直播电商实现爆发式增长。2018-2023年，品牌连续霸榜双11/618.激光产品占比超50%、客单价突破5000元，奠定行业头部地位。

图源：JMGO

国内市场竞争日趋白热化，2022-2023年，坚果连续登上全球胡润独角兽榜，估值达100亿元。

但国内市场天花板已清晰可见。出海，成为必须攻克的战略高地。

02、如何重新赢得信任？

2021年，坚果重整旗鼓再次出海。

4 月，坚果投影在上海推出了与瑞士相机名厂徕卡联合开发的新品——JMGO O1 Pro。

发布后，O1 Pro 迅速面向北美、欧洲和日本等国际市场推出，成为坚果第二阶段出海的开山之作。

紧接着6月，坚果通过众筹渠道向全球市场发起 O1 系列的销售。据报道，这次上线便获得了广泛关注，短时间内众筹金额是原目标的 50 倍以上，覆盖了美国、新加坡、英国、加拿大、德国、法国、日本等多个国家和地区。

图源：徕卡新闻

这一次，坚果不再仅仅依靠产品亮相的惊艳，而是把“如何赢回信任”当作出海的首要命题。

• 硬件信任：本地化改造取代简单移植

公司这次果断放弃了原有的深度定制系统，转而采用原生 Android TV 系统，并通过了 Google 认证。这意味着设备可以无缝支持海外主流应用，无需再额外破解或安装插件，开箱即用。

海外用户早已习惯通过语音与设备进行自然交互，并且对家庭娱乐的画质水准有着更高的期待。为此，坚果针对不同市场优化了语音助手功能，支持 Google Assistant、Amazon Alexa 等平台;在画质方面，引入自研的三色激光光源，并结合 MALC 技术，使画质更加清晰。

• 社群信任：众筹背后的用户共生

2023年3月，坚果选择通过Kickstarter发布N1 Ultra。与传统电商不同，众筹本质是一场信任预售。45天内斩获224万美元、吸引1706位支持者。

图源：Kickstarter

项目启动前，Facebook私域群组已沉淀近6000名精准用户。这些科技爱好者不仅是潜在买家，更成为产品优化的“云顾问”。

不仅如此，坚果在 Facebook、Reddit、Discord 等平台建立官方用户社群，邀请用户分享使用体验、发布固件更新预告，并直接收集改进建议。

• 专业信任：奥斯卡背书的降维打击

坚果主动邀请国际知名测评媒体进行评测，比如 ProjectorCentral、TechRadar 等。坚果提供评测机，并安排技术团队随时响应，确保测评中出现的细节可以得到解释与优化建议。

图源：techradar

奥斯卡获奖制片人 Adam Leipzig、摄影师 Edd Lukas 和 Rachel Morrison 均已成为 JMGO N1 Ultra 的忠实用户，并在社交媒体上分享了他们在工作和生活中使用该投影仪的体验 。

图源：instagram

这种由权威人士引发的关注，让更多本不在坚果潜在用户名单中的人开始主动了解、尝试，甚至购买 N1 Ultra。

就像在水面投下一颗石子，涟漪一圈圈扩散，带动了媒体报道、KOL 评测以及二次传播，从而形成持续放大的裂变效应。

03、巩固信任的最后一环

2022年全球投影仪出货量约505万台，坚果位列前五名。2024年上半年，其全球出货量排名第四，CR4市场份额虽不足21%，却展现出强劲的竞争力。

坚果海外业务占比由最初不足5%跃升至2024年的20%，2024年同比增长约70%。其中，超过70%的海外收入来自亚马逊平台，Prime Day期间海外销量达到平时的4倍，显示强劲增长势头。

图源：Amazon

当品牌完成了“重新被接受”的阶段，坚果的战略焦点转向了如何在不同市场建立长久竞争力。

在欧美市场，坚果聚焦高端家用4K投影，主打影院级画质与杜比全景声，并借好莱坞颁奖季推出奥斯卡官方认证联名款，将电影文化与家庭观影体验巧妙结合。2024年，坚果在北美的出货量达到426.7万台，占全球市场21.6%，稳居第二大市场的位置。

转向日韩市场，坚果则顺应当地用户对空间和美学的双重需求，重点推出适合小户型的时尚短焦投影机。极简风格的O1 Pro获得了2024年日本Good Design设计奖，助推品牌溢价，产品售价普遍比国内高出30%至50%。

而在东南亚，坚果则瞄准不断壮大的中产阶层娱乐需求，主打高性价比机型切入市场。针对当地多语言环境和电压差异，坚果加大了字幕和电源适配的优化，极大降低了用户使用门槛。

线下渠道的信任加固同样关键。Best Buy、Costco等卖场的体验专柜，允许顾客现场测试手机投屏、游戏延迟等核心功能。数据显示，参与体验专柜的顾客中，超过65%最终完成购买，显著高于无体验渠道的转化率。

坚果投影在洛杉矶、法兰克福和东京设立了三大维修中心，配合多语种客服团队，实现了“72小时快速维修”，用户满意度达到89%。通过这一服务体系，退货率大幅下降到6.2%。

坚果的故事并非一朝一夕的商业传奇，而更像一出漫长的修复工程：先被敲打出血，再慢慢缝合、打磨、重新上色。

十年跋涉，从深圳流水线上的技术突围，到洛杉矶客厅里的光影奇迹，坚果用一场刀刃向内的自我焕新完成了对中国智造出海命题的答卷。

以匠心为焊枪，以服务为基石的信任重建，终将让更多中国品牌的光，穿透偏见，照亮世界。