春节前涨价沟通模板来了！这样谈客户接受度提升40%

在外贸实战中，真正会丢单的不是涨价本身，而是涨价时的沟通方式：理由模糊、毫无预期、不给出选择空间、甚至单方面通知。优秀的涨价沟通，本质上是建立“成本认知”的过程——让客户理解行业背景、看到你为客户做的缓冲措施，并给出实际任选方案。

一、2026年春节前，涨价具备哪些“侦查基础”

在给客户发涨价通知之前，先用调查数据与事实引用建立意见。以下是可直接的数据点(供外贸邮件或报价附言使用)：

• 亚洲→美国西岸：即期运价上涨约22%，约3.000美元/FEU;

• 亚洲→美国东岸上涨约12%，约3.770美元/FEU;

• 亚洲→北欧上涨约9%，约3.000美元/FEU;

• 亚洲→地中海上涨21%，约4.344美元/FEU。

春节前“抢舱+抢单”导致的结构性堵塞：不是没有货，而是“有没有位置、有没有人”。

工厂与物流端人力紧张，隐性上升：提前返乡、加班费、临时工、效率下降，这些成本通常不会写在标准报价单上，但会反映在最终价格上。

二、涨价沟通的四大黄金原则(带可量化建议)

把涨价过程变成一个动作，并不是一条通知。

流程：预告→事实说明→明确生效时间→提供可选方案。采用此流程，按经验可将客户流失率从30%或10%以下。

先讲行业事实，再讲公司决定。

把“我们必须调价”放在“行业上涨”的框架中，客户接受度显着提升。

给心理客户缓冲期（建议提前通知时长）：

• 老客户/长期客户：10–14天

• 新客户：7–10天

• 大项目/框架协议：2–3周

提供积极的缓冲方案（不是单纯的涨价）：

如：春节锁价、分批发货以分摊成本、以交期换价格、数量阶梯价或节后价格回调预期说明。实操中至少推荐提供2-3个选项，则客户选择与谈判。

三、标准《涨价沟通四步法》

一份高效的涨价通知，结构要清晰、语气要专业、并且留出行动路径。

步骤1：提前释放信号(降低防御)

译文：“我们希望在农历新年之前通知您，物流成本正在迅速上升。”(建议先发低压邮件或短信提醒，先降低客户的惊讶感。)

步骤2：用事实建立思想(无情绪、可验证)

引用行业运价数据、春节时间节点与物流端压力，让客户意识到这是外部变化而不是你公司单方决定。

第三步：明确避免涨价范围与生效时间(模糊)

写明“涨幅区间(如3-8%或固定全球化)”“生效日期”“影响产品/订单类别”。模糊会导致客户反复确认，增加沟通成本。

第四步：给予客户选择权(极其关键)

示例措辞：“为了帮助您减少影响，我们仍然可以保持[截止日期]之前已确认订单的当前价格。”同时附加上两个三个任选方案(锁价、分批、延迟付款条件等)。

四、教科书级涨价通知模板(可直接套用)

以下为常用模板：标准型、老客户信任型、紧急锁价型。 恐慌模板根据您的企业语言与客户关系做配置。

模板示例(标准型)

主题：提前通知：春节前价格调整

尊敬的[客户姓名]：

希望您一切安好。随着中国农历新年假期(2026年2月15日至23日)临近，整个行业的物流和运营成本显著上涨。海运和劳动力短缺是主要原因。我们已承担了部分成本上涨;但是，对于[生效日期]之后确认的订单，价格调整将不可避免。为了方便您安排，对于[截止日期]之前确认的订单，我们仍将维持当前价格。请告知您的发货计划，以便我们确保生产和运输能力。

此致敬礼，[您的姓名]

模板示例(老客户信任型)

主题：及时通知：春节前成本变化

尊敬的[客户姓名]：

感谢您一直以来的合作。由于旺季需求和劳动力短缺，整个行业的运费和运营成本都在上涨。对于我们的长期合作伙伴，[日期]之前确认的订单将维持现有价格。[日期]之后的订单将进行适度调整。感谢您的理解，我们随时准备与您探讨最佳的运输方案。

此致敬礼，[您的姓名]

模板示例(紧急锁价型，适合催单)

主题：春节前锁定当前价格的最后机会

尊敬的[客户姓名]：

温馨提示：由于运费大幅上涨且运力有限，[日期]之后确认的订单价格将进行调整。如果您计划在春节前发货，请尽快确认，以便我们预留生产和运输空间。

此致敬礼，[您的姓名]

五、实用执行清单(可复制到CRM或SOP)

• 1-2周前：对大客户与重点项目进行一对一电话+邮件预告。

• 7–10天前：群发行业事实(含运价数据)邮件，附上锁价第一日与任选方案。

• 3-5天前：对尚未确认的高价值订单进行催单，提供紧急锁价方案。

• 日常：将涨价沟通模板与FAQ存入CRM，客服与销售统一话术。

• 更多经验：采用上述流程与模板，结合一对一执行，春节前的订单确认率平均可提升20-40%，尤其是对有长期合作基础的客户效果最佳。

涨价不是敌人，模糊和作用才会让客户离开。越早建立行业事实洞察、越响亮提供选择、越有人性化的缓冲，客户的配合程度增强——这不仅能保证订单，还能增强长期信任与议价空间。