Scurri研究：61%消费者看重免费配送，29%优先次日达，卖家还在拼速度
据ChannelX报道，Scurri的最新研究显示，在2026年旺季前投资AI的零售商，可能把精力放在运营效率上，却忽略了消费者最在意的配送基本面。
两项针对英国零售商和消费者的研究显示，企业正在加速使用AI来应对成本上升和日益复杂的客户旅程。
但购物者想要的是：配送价格可负担、知道订单何时到达、出问题时能快速获得沟通。
64%的消费者担心零售商使用AI主要是为了降低成本。在零售商一侧，业务效率是采用AI的首要原因之一，32%的零售商将其列为采用AI的理由。
但购物者对技术本身的兴趣似乎低于对结果的兴趣。在等待订单时，53%的消费者表示实时跟踪最重要，44%的人优先看重准确的送达日期。近一半（47%）的人表示，
如果提前收到预警，他们可以接受旺季订单延迟到达。
这些发现也挑战了"旺季购物者要求更快履约"的假设。61%的消费者看重免费配送，相比之下，29%的人优先考虑次日达，仅13%优先考虑当日达。
三分之二（67%）的消费者愿意在旺季接受更长的配送时间，以换取免费或更便宜的配送。
因此，旺季的竞争战场可能正从速度转向确定性和价值。零售商正指望AI来帮助实现这一点。近六成（58%）的零售商表示，
他们可能会使用自动化AI来管理电商配送策略和承运商运营；零售商估计，承运商管理的AI自动化平均可将配送成本降低10.6%。
AI还可能帮助在问题触达客户之前就加以解决：33%的零售商看到了预测和预防配送失败的潜力，31%的零售商认为可以监控配送问题和承运商表现。
消费者想要AI，但也想要控制权。约60%的消费者表示，他们可能会使用能够解决配送问题的AI代理，例如查找包裹、重新安排配送，或组织退款或换货。然而，
88%的人表示他们应该始终有权与真人对话，85%的人希望知道自己何时在与AI互动。
31%的人完全不认为AI会改善他们的配送体验。
旺季将给零售AI带来一次现实检验。零售商希望AI降低成本和复杂性，这可以理解，但购物者并不关心技术，
他们想知道的是：配送是否可负担、是否按承诺到达、出问题时是否有人负责。
"机会在于利用AI让配送承诺更智能——选择正确的承运商、在潜在失败发生前识别它们，并为零售商和客户提供更好的可见性。"
—— Rory O'Connor，Scurri创始人兼CEO
1、免费配送的权重是次日达的两倍多，速度竞赛可能押错了方向
61%对29%，这组数字把旺季配送的优先级排得很清楚。免费配送的权重是次日达的两倍以上，当日达只有13%的人优先考虑。
卖家们常年在时效上做军备竞赛，但消费者给出的账单是另一套算法。三分之二的购物者明确表示，旺季可以等，只要配送便宜或免费。
这个数字不对——不是说时效不重要，而是说时效不是第一顺位。
免费配送：61%消费者优先考虑，是旺季决策的第一权重
次日达：29%消费者优先考虑，约为免费配送的一半
当日达：13%消费者优先考虑，属于小众需求
延迟容忍：47%的人只要提前收到预警，就能接受旺季订单晚到
把这几项放在一起看，消费者要的是"可预期的便宜"，不是"不确定的快"。
2、消费者怕的不是AI，是AI只用来省钱
64%的消费者担心零售商上AI就是为了砍成本。这个担忧不是空穴来风——零售商自己承认，业务效率是采用AI的首要原因之一，32%的人这么选。
一边是64%的消费者怀疑AI只为降本，一边是32%的零售商把效率列为采用AI的理由，两边的账本根本没对上。
消费者对AI的具体期待反而很务实：60%的人愿意用AI代理处理查包裹、改配送、办退款换货这类事。但88%的人要求始终保留转真人的选项，
85%的人要求知道自己什么时候在跟AI打交道。
还有31%的人直接说，AI不会让配送体验变好。这部分人不小，卖家做AI客服时不能假设所有人买账。
3、58%零售商准备用AI管承运商，平均降本预期10.6%
零售商对AI的落地预期集中在配送运营端。58%的零售商表示可能会用自动化AI管理电商配送策略和承运商运营，
他们估计承运商管理的AI自动化平均能降10.6%的配送成本。
58%的准备度和10.6%的降本预期，说明AI在零售商眼里首先是运营工具，不是营销噱头。
AI还被寄望于前置解决问题：33%的零售商看中预测和预防配送失败的潜力，31%看中监控配送问题和承运商表现。
这两个比例都不高，说明多数零售商目前还在观望，真正把AI用在配送异常预警上的仍是少数。这个维度数据没拉到具体落地比例，所以AI在配送端的实际渗透率还不好判断。
4、旺季的竞争点正在从"多快"换成"多确定"
53%的消费者在等单时最看重实时跟踪，44%最看重准确送达日期。这两个数字都高于对速度的诉求。
53%要实时跟踪、44%要准确日期、47%接受有预警的延迟——三个数字指向同一件事：确定性比速度更值钱。
Scurri创始人兼CEO Rory O'Connor的说法是，机会在于用AI让配送承诺更智能：选对承运商、在失败发生前识别、给零售商和客户更好的可见性。
这套逻辑对卖家的含义是，配送体验的投入顺序要重排。先把"什么时候到"说准，再把"出问题有人管"接住，最后才轮到"能不能再快一天"。
写在最后
旺季的配送承诺，先保准确再谈提速；免费配送的权重已经用61%对29%写明白了。消费者对AI的接受是有条件的，转真人的通道和AI身份告知这两条，缺一条就会掉信任。
