三季度营收105亿美元，Falabella如何打造“一站式消费”？｜出海零售专题

作为拉丁美洲最具影响力的零售集团之一，Falabella自1889年在智利创立以来，已从一家服装零售店发展为业务覆盖智利、秘鲁、哥伦比亚、阿根廷、巴西、乌拉圭等多个国家的综合零售集团。

凭借多元化的业务布局和广泛的市场覆盖，Falabella长期位居拉美零售行业前列，在百货零售、电商及金融服务领域拥有较高的市场份额和品牌知名度，是拉丁美洲最具代表性的零售企业之一。

Falabella的经营业态丰富多元，涵盖百货商店、家居建材零售、超市、电商平台及金融服务等多个业务板块。旗下拥有Falabella百货、Sodimac家居建材、Tottus超市、Mallplaza购物中心等多个知名品牌，同时通过官方网站、移动应用程序及电商平台构建全渠道零售体系，为消费者提供线上线下一体化的购物体验。

Falabella的商品品类覆盖服装服饰、美妆个护、家居用品、建材家装、食品杂货、家用电器、消费电子及母婴用品等多个领域，并依托完善的供应链体系、自有物流网络、会员体系及金融服务能力，在商品采购、客户运营和履约效率方面形成核心竞争优势。

本篇文章将聚焦Falabella的整体零售表现展开介绍，涵盖其发展历程、业务布局、市场表现，以及支撑其行业领先地位的商业模式、核心竞争优势与市场竞争格局等内容，帮助大家深入了解这家深耕拉丁美洲百余年的零售巨头，是如何通过多业态协同与数字化转型持续巩固其市场领先地位的。

1、发展历程

（1）1889-1959年（品牌创立与百货业务形成）

1889年，意大利移民萨尔瓦多·法拉贝拉（Salvatore Falabella）在智利圣地亚哥开设首家裁缝店，创立Falabella品牌。

1937年，阿尔贝托·索拉里（Alberto Solari）加入公司，推动其向综合零售方向转型。1958年，Falabella开始引入家居用品，逐步从服装店发展为智利首批百货商店之一。

（2）1960-1989年（门店扩张与零售生态布局）

20世纪60年代，Falabella开启门店扩张，1962年在圣地亚哥以外的康塞普西翁开设首家门店。

1980年，Falabella推出自有信用卡CMR，成为智利首个零售金融服务体系，并通过会员支付体系增强消费者黏性。随后，Falabella逐步拓展金融、旅游等业务，为后续综合零售生态建设奠定基础。

图源：Falabella

（3）1990-1999年（拉美市场扩张）

20世纪90年代，Falabella进入国际化发展阶段。1990年，Falabella旗下购物中心品牌Mallplaza开设首个购物中心Mallplaza Vespucio。

1993年，Falabella进入阿根廷市场，并通过收购Sodimac品牌进入哥伦比亚家居建材市场；1995年Falabella收购秘鲁百货品牌Saga，正式进入秘鲁市场。

1996年，S.A.C.I. Falabella在圣地亚哥证券交易所上市。随后，Falabella进一步拓展金融和线上业务，成立Viajes Falabella、Seguros Falabella，并于1999年推出Falabella.com电商平台。

（4）2000-2009年（多业态发展与区域零售集团形成）

进入21世纪后，Falabella通过持续收购和整合扩大零售版图。2002年，Falabella在秘鲁开设首家Tottus超市；2003年，Falabella与Sodimac家居品牌合并，形成拉丁美洲领先的家居建材零售网络。

2004年Falabella收购智利San Francisco连锁超市，2006年Falabella进入哥伦比亚百货市场。同期，Falabella开始发展银行业务，2007年在秘鲁推出Banco Falabella，并通过Aventura Plaza等项目扩大购物中心布局。

（5）2010-2019年（区域扩张与数字化转型）

2010年代，Falabella继续推进拉美市场布局。2012年，Mallplaza进入哥伦比亚市场；2013年，Falabella收购巴西家居建材企业Dicico，首次进入巴西市场。2014年，Sodimac家居品牌收购秘鲁家装连锁Maestro，进一步强化建材零售业务。

2016年，Falabella与墨西哥Soriana合作，计划共同发展Sodimac品牌的家居业务和CMR金融服务。2018年，Falabella收购拉美电商平台Linio 100%股份，加速全渠道零售和电商业务发展。

（6）2020年至今（全渠道零售调整）

2020年以来，Falabella持续推进线上线下一体化运营，通过Falabella、Linio、Sodimac等平台扩大数字销售渠道，并向中小商家开放电商平台。2021年，Falabella退出阿根廷市场，进一步优化区域业务布局。2024年，Falabella停止Linio的墨西哥业务运营，将资源集中于Soriana，通过合作，推进Sodimac及Falabella相关业务。

截至目前，Falabella已发展为拉丁美洲大型综合零售集团，业务覆盖百货、家居建材、超市、购物中心、银行及电商等领域，主要市场包括智利、秘鲁、哥伦比亚等国家。

图源：Falabella

2、经营状况

Falabella在2026年11月10日发布了2026年第三季度及前三季度财报。

第三季度，集团合并营收35.21亿美元，同比增幅约9.6%–10%；净利润1.96亿美元，同比上涨18%–18.3%；EBITDA为4.78亿美元，同比提升12%–12.4%，EBITDA利润率由去年同期13.2%升至13.6%。

旗下各主业全线向好，金融业务表现突出，增速约18.4%；Falabella百货等综合零售业务增长9.3%，Tottus超市业务增长9.2%，Sodimac家居建材以及购物中心板块同样实现正增长。目前集团总客户规模接近3900万，其中近半数客户同时使用两项及以上业务。

今年1–9月，集团累计净利润6.67亿美元，同比增长18%；总营收约105.4亿美元，同比上升8.7%；EBITDA合计15.55亿美元，同比增长11.4%，利润率14.8%。Falabella银行贷款规模同比扩张约17%，支付业务交易总额75亿美元，同比上涨14.2%，活跃客户约880万。

管理层提到，拉美整体消费市场依旧承压。集团依托线下门店和数字化生态联动运营，稳住了增长节奏，盈利水平也持续改善。

1、涉及领域

Falabella的线下业务主要围绕百货零售、家居建材和金融服务展开，通过旗下Falabella百货、Sodimac家居建材门店以及Tottus超市等业态，覆盖消费者日常购物、家庭装修及生活服务需求。

（1）百货与日常消费品

• 食品及生活用品包括零食、饮料、部分进口食品、个人护理用品、清洁用品及家庭消耗品；

• 时尚类商品涵盖男女服饰、童装、鞋履、箱包、珠宝首饰及配饰；

• 美妆类商品包括护肤品、彩妆、香水及个人护理产品；

• 娱乐及数码商品包括电子产品、智能设备、影音产品、玩具及季节性商品。

（2）家居建材与普通商品

• 居类商品包括家具、床品、厨房用品、家居装饰、灯具及收纳产品；

• 建材类商品涵盖木材、涂料、瓷砖、五金工具、电气设备及装修材料；

• 户外类商品包括园艺用品、户外家具、运动用品及露营装备；

• 提供家电产品，包括冰箱、洗衣机、厨房电器及各类小家电。

（3）自有品牌

• 百货业务中主要包括服饰品牌如 Basement、Synergy、Maui and Sons（区域授权/合作品牌） 等，覆盖基础服饰和生活方式产品；

• Sodimac拥有自有品牌体系，包括 Krea（家居装饰）、Topex（工具及建材）、Homy（家居用品） 等，覆盖装修、家具和日常生活场景；

• 自有品牌覆盖服饰、家居、建材及生活用品等领域，通过提供高性价比和差异化商品，提高门店毛利率，同时增强消费者对Falabella生态体系的粘性。

图源：Falabella

2、商业模式

Falabella的线下商业模式以“百货零售+家居专业店+金融服务+全渠道融合”为核心，依托多业态布局和数字化能力，构建覆盖消费者购物、家居改善及金融服务的一体化零售生态：

（1）多业态零售

• 通过Falabella百货、Sodimac家居建材店、Tottus超市等多个零售品牌覆盖不同消费场景，满足服饰、美妆、家居、电子、食品及建材等多元需求；

• Falabella百货主要销售服装、鞋履、美妆、家电、电子产品及生活用品；Sodimac则聚焦家居装修、建筑材料、工具和户外用品，服务家庭装修及专业客户。

（2）家居与生活场景运营

• 依托Sodimac和Homecenter门店打造“一站式家居解决方案”，不仅销售家具、建材和装饰产品，还提供安装、设计咨询及装修相关服务；

• 通过大型门店展示不同家居场景，将商品销售与消费者生活需求结合，提高客单价和用户黏性。

（3）金融服务与会员生态

• 通过Banco Falabella提供信用卡、消费贷款、储蓄账户及其他金融产品，将零售业务与金融服务结合，增强消费者复购和生态黏性；

• 通过积分体系、会员权益及数字化账户连接百货、家居、超市和金融业务，提升用户生命周期价值。

图源：Falabella

（4）数字化运营与全渠道融合

• 通过Falabella.com电商平台连接自营商品、第三方卖家及线下门店资源，扩大商品覆盖范围；

• 结合线上下单、门店自提、配送到家和门店库存共享等服务，提高购物便利性，并利用数据分析优化商品推荐、库存管理和营销活动。

近年来，全球零售与生活方式消费市场持续扩张。The Business Research Company的数据显示，该行业市场规模预计到2029年将以7.6%的复合年增长率，增至47万亿美元。

在拉丁美洲零售市场持续数字化发展的背景下，Falabella凭借百货、家居建材、金融服务及电商平台等多元业务布局，在智利、秘鲁、哥伦比亚等南美市场占据重要地位，成为拉美领先的综合零售集团之一。

1、Falabella行业优势

（1）多业态布局优势

Falabella集团业务涵盖百货商店（Falabella）、家居建材零售（Sodimac）、购物中心运营（Mallplaza）、金融服务（Banco Falabella）以及电商平台等多个领域。这种多业态布局能够满足消费者从日常消费、家居装修到金融服务的多元需求，增强用户黏性。

（2）区域市场覆盖优势

Falabella长期深耕拉丁美洲市场，在智利、秘鲁、哥伦比亚等国家建立了广泛的门店网络和品牌影响力。其本土化运营能力使其能够深入了解区域消费者需求，并依靠规模化采购和供应链体系提升运营效率。

（3）供应链与采购能力

依托庞大的零售网络，Falabella具备较强的供应链整合能力，通过全球采购体系连接国际品牌与本地供应商，同时利用仓储、物流和库存管理体系优化商品流转，提高供应效率并降低运营成本。

（4）全渠道零售能力

随着拉美电商市场快速发展，Falabella持续推动线上线下一体化战略，通过Falabella.com电商平台整合商品、物流和支付服务，为消费者提供线上购买、门店取货及配送到家等多种购物方式。这种全渠道模式帮助其提升数字化竞争能力，并增强与纯电商平台的竞争。

图源：Falabella

（5）金融与生态体系优势

Falabella通过Banco Falabella等金融业务构建零售生态，为消费者提供信用卡、消费金融及支付服务。金融业务不仅提升消费者购物便利性，也增强客户复购率和集团内部业务协同能力，形成区别于传统零售商的竞争优势。

2、市场竞争激烈

然而，在拉丁美洲零售市场数字化转型加速的背景下，Falabella也面临来自综合零售商、电商平台及区域竞争者的多重挑战。这些竞争者不断扩大线上布局和供应链投入，对Falabella的市场份额形成压力。

（1）美客多

作为拉丁美洲最大的电商平台之一，美客多凭借成熟的平台生态、支付系统Mercado Pago以及物流网络Mercado Envíos，在区域电商市场占据领先地位，对Falabella.com的线上业务形成直接竞争。

（2）亚马逊

亚马逊近年来持续拓展拉丁美洲市场，依靠全球供应链、技术能力和Prime会员体系，在墨西哥、巴西等市场快速发展，对Falabella等区域零售企业的电商业务形成长期竞争压力。

（3）Cencosud

Cencosud是拉丁美洲另一大型零售集团，业务覆盖超市、家居建材、百货及购物中心等领域，与Falabella在智利、秘鲁等核心市场存在直接竞争。其多元化零售布局对Falabella传统线下业务形成挑战。

（4）沃尔玛

沃尔玛通过旗下Walmart Chile等业务进入拉美市场，依靠全球采购规模、低价策略和成熟供应链体系，在食品零售及日用品领域与Falabella形成竞争关系。

（5）Temu等跨境电商平台

随着Temu、Shein等跨境电商平台进入拉美市场，消费者对低价商品和丰富SKU的需求不断提升。这类平台凭借价格优势和数字化营销能力，在家居、服装、小商品等品类对Falabella形成补充性竞争压力。

图源：Falabella

3、面临其他挑战

除了面临亚马逊、马克思等电商平台以及区域零售商的竞争，Falabella还需要应对以下挑战：

（1）消费者需求变化与消费压力

拉丁美洲消费者的购物习惯正在快速变化，消费者不仅关注商品价格，也更加重视配送速度、购物便利性、品牌体验以及数字化服务。同时，通货膨胀和经济不确定性导致消费者对价格更加敏感。Falabella需要持续优化商品结构和价格策略，在保持竞争力的同时提升用户体验，以满足不同消费群体的需求。

（2）电商竞争加剧与全渠道转型压力

随着拉美电商市场快速发展，美客多、亚马逊等平台不断扩大市场份额，传统零售商面临线上流量和用户竞争压力。Falabella需要持续投资电商平台、物流网络和数字化能力，加强线上线下融合，通过门店、自提、配送等多种渠道提升消费者购物体验。

（3）成本控制

零售行业高度依赖稳定高效的供应链，而全球物流波动、进口成本上涨以及汇率变化都会影响商品采购和运营成本。Falabella需要进一步优化供应链体系，加强库存管理、物流基础设施建设以及供应商合作，以提高运营效率并降低成本压力。

（4）AI等新技术应用

人工智能、大数据分析和自动化技术正在改变零售行业竞争方式。消费者期待更加精准的商品推荐、个性化营销和便捷服务。Falabella需要加强数据能力建设，将AI技术应用于用户运营、库存预测、营销推广和客户服务等环节，以提升竞争优势。

图源：Falabella

4、未来行业趋势

（1）线上线下融合发展

零售行业正在从单一渠道销售转向全渠道模式，消费者希望在线上浏览商品、在线下体验，并根据需求选择配送或到店取货。Falabella等零售商需要加强实体门店、电商平台和物流体系之间的协同，为消费者提供更加灵活的购物方式。

（2）移动购物持续增长

随着智能手机和移动支付的普及，消费者越来越习惯通过移动设备完成搜索、购买和售后服务。零售企业需要持续优化移动端应用，提高购物流程便捷性，并利用移动数据提升用户运营效率。

（3）个性化消费需求提升

消费者越来越希望获得符合自身需求的商品推荐和服务体验。零售商正在利用人工智能、大数据分析等技术了解消费者偏好，并通过精准营销、个性化推荐和会员体系提升用户黏性。Falabella也需要进一步发挥用户数据优势，提高消费体验。

（4）可持续零售成为重要方向

环保和社会责任逐渐成为消费者选择品牌的重要因素。未来零售企业将更加关注绿色供应链建设，包括减少包装浪费、推广环保产品、提高能源利用效率以及推动循环经济模式。Falabella需要通过可持续发展措施增强品牌价值。

（5）拉美数字消费持续扩张

随着拉丁美洲互联网普及率提升、电商基础设施完善以及年轻消费者数字化程度提高，区域线上消费仍具有较大增长潜力。零售企业将继续加大电商、金融服务、物流网络和数字生态建设投入，以抓住新兴市场增长机会。