Wildberries可能恢复自提点现金支付：为何要重启Yandex Market已放弃的高成本业务

💵 Wildberries可能恢复在自提点收取现金。但收银机和现金押运的费用由谁承担？

Wildberries正在研究在订单自提点基础设施中发展现金支付。但目前尚未确认是否由自提点员工直接收取纸币。

今年4月，WB银行董事会主席 Георгий Горшков 曾表示正在测试自动取款机，并考虑将其部署在自提点。关于发展自有自动取款机网络的决策原计划在2026年底前作出。

🏪 竞争对手的做法

🔵 Ozon 自2026年9月28日起，允许通过Ozon银行的自动取款机以现金支付符合条件的订单，金额上限为 1.5万卢布 。上线初期已有超过 1400台设备 在170个城市和居民点投入使用。自提点员工被禁止收取纸币。

🟡 Яндекс Маркет 则早在2025年3月就关闭了自提点的直接现金支付。原因是需求下降、员工额外负担以及欺诈风险。

🟢 СДЭК 继续在货到付款范围内接受现金，但收银操作从一开始就融入了其物流模式。

💰 为什么现金对自提点来说可能成本高昂

如果Wildberries委托员工收款，合作伙伴就必须组织现金核算、找零、营业款保管、将现金存入账户以及短缺监控。

简单算一笔账： 每天10笔现金支付，每笔多花三分钟——这就是 员工每月15小时的工作量。如果每天30笔支付——就已经是45小时。这还不包括现金押运和收银基础设施的维护。

这些费用由谁承担、平台是否会提供额外报酬，目前尚不清楚。

📊 究竟为什么要恢复现金支付

据俄罗斯央行数据，2026年第二季度非现金支付在零售额中的占比为 88,4%。与此同时，监管机构调查中有27%的受访者称现金是日常结算的首选方式。

对Wildberries来说，这是吸引那些不习惯非现金支付的买家的机会。但有需求并不意味着通过员工收钞比通过ATM更划算。

要点： 如果Wildberries选择银行设备，金融操作仍不属于自提点的职责。但如果现金直接回到取货柜台，那么如何补偿合作伙伴的额外费用将成为决定性问题。

来源：《Vedomosti》、Ozon、Yandex Market、俄罗斯央行；EcomHub Research分析。Wildberries自提点员工开始收现金一事尚未得到官方确认。

关于Wildberries计划已知的信息

Wildberries在订单自提点扩展金融服务的兴趣已不是最近一个月才显现的。

2026年4月，WB银行董事会主席格奥尔基·戈尔什科夫表示，该银行正在测试ATM，并研究建立自有此类设备网络的可能性。

作为可能的选址，曾提到购物中心、地铁站和Wildberries自提点。

据该银行负责人称，计划在2026年底前决定是否全面铺设ATM网络。

在发表声明时，一台测试用ATM机已安装在该公司办公室内。

不过，公开消息中说的正是ATM机，而不是把为商品收取现金的职责交给自提点员工。

这是两种完全不同的支付组织方式。

第一种情况下，买家自行将纸币存入银行设备。自提点仍负责处理和转交订单。

第二种情况下，自提点员工从买家处收取现金。此时自提点实际上还成了一个收银节点。

在Wildberries现有的官方消息中，尚未披露由自提点员工收取现金的新试验的具体条件、网点数量、地域范围、启动时间和合作伙伴报酬。

Wildberries现行的自提点员工操作说明仍指出，普通自提点不提供订单现金支付。

因此，断言这一方案已经落地为时尚早。

但它出现的可能性本身值得关注——首先是因为合作自提点的经济账。

Ozon已经接受现金，但做法完全不同

最具代表性的例子是Ozon。

2026年9月28日，该电商平台宣布通过Ozon银行的ATM机开通订单现金支付。

买家在下单符合条件的、金额不超过1.5万卢布的订单时，可以选择相应的支付方式。

存入现金需使用Ozon银行的ATM机。

客户在应用中打开订单，获取专用条形码，在ATM机上扫描后存入现金。

支付确认后，即可在自提点取货。

无需成为Ozon银行客户。

启动时，该方案已在俄罗斯170多个城市和居民点的1400多台ATM机上运行。

到2027年底，该银行计划将网络扩大到约3000台设备。

同时，现金支付并非适用于所有商品。可用性取决于订单特征和配送条件。

但与Wildberries设想方案的主要区别在别处。

Ozon自提点员工不收取现金。

在面向取货点所有者的官方说明中，该市场平台单独禁止向买家收取现金或转账作为订单付款。

如果买家前来购买必须通过自动取款机付款的商品，员工应说明操作流程。

如果设备就在取货点内，客户可以直接使用。

如果没有，则需找到最近的Ozon银行自动取款机。

付款到账后，订单按常规方式发放。

因此，Ozon扩展了支付方式，但并未强制合作取货点所有者组织完整的现金业务。

从运营成本角度看，这是一个原则性决定。

Ozon为取货点保留了一部分不便，但免除了最昂贵的操作

Ozon的方案也并不完美。

如果买家带着现金来到取货点，但附近没有自动取款机，员工不得不解释为什么不能直接把钱交给他。

客户需要找到设备、存入现金，然后才能取到订单。

在某些情况下，这意味着额外的路程。

买家可能改变主意、不再回来，或向取货点员工表达不满。

因此，取货点仍承担一定的额外负担。

不过，网点所有者无需为这些付款组织现金收付服务。

他无需自行接收和检验纸币、找零、保管此类订单的现金收入以及进行现金押运。

支付操作仍留在银行基础设施内。

对市场平台而言，这是技术上更复杂的方案，但它可以将财务操作与商品发放分离。

正因如此，Ozon的做法在与Wildberries可能计划的比较中尤为值得关注。

不过，Ozon的现金支付试验开始得更早。

2025年3月，该公司曾测试在个别卖家按RealFBS模式配送商品时收取现金。但当时涉及的是另一种配送方式，而非在合作取货点大规模收取现金。

Yandex Market已在取货点尝试过现金支付——并放弃了

更重要的是Yandex Market的经验。

2025年3月18日，该平台宣布关闭在取货点直接以现金支付订单的功能。

这不是理论上的讨论，而是对一种现有支付方式的放弃。

公司用几个原因解释了这一决定。

第一，此类交易的数量在减少。

买家越来越倾向于无现金支付。

第二，现金给取件点员工带来了额外负担。

班次开始前需要准备零钱。

工作结束后——需要核算现金收入并将其存入结算账户。

第三，放弃现金本应降低订单欺诈风险。

合作伙伴获得了为期30天的过渡期，在此期间他们应保留接收现金的能力。

此后，取件点的相应支付方式被关闭。

在Yandex Market现行的帮助说明中，取件点收货付款规定使用绑定的银行卡。

同时，现金支付在其他个别场景中仍然保留，例如快递配送或在药店取货时，前提是该具体订单支持这种方式。

因此， Yandex Market并未完全放弃现金。它只是将现金排除在取件点的标准作业流程之外。

这是一个非常重要的区别。

公司在符合相应运营模式的场景中保留了额外支付方式，但将现金从大规模订单交付网络中移除。

对Wildberries来说，这一经验应该特别值得关注。

该平台打算研究另一家大型市场平台不到两年前放弃的机制。

而放弃的原因恰恰与合作伙伴取件点的成本和不便有关。

CDEK接收现金，但它有不同的商业模式

取件点的现金支付对俄罗斯市场来说并非新鲜事。

例如，CDEK长期以来一直支持货到付款。

如果发件人开通了相应服务，买家可以在收到包裹时支付商品款项。

根据配送条件，可使用现金或银行卡。

在面向合作伙伴的官方材料中，СДЭК明确规定了可在取件点直接收取现金的可能性。

但这里必须考虑到业务组织方式上的差异。

СДЭК历来是作为物流运营商发展起来的，在合同规定的业务范围内提供配送、收寄和现金结算服务。

其加盟网点可以执行广泛的服务清单，包括处理货到付款。

在这种模式下，收银操作本来就是业务流程的一部分。

Wildberries的标准取件点则不同。

其主要任务是接收来自电商平台的包裹、向买家交付订单并处理退货。

员工通常不需要收取商品的现金付款。

这意味着，转向收银模式并不只是在程序里多加一个按钮。

它将需要改变合作网点的运营组织方式。

为什么现金对取件点业主如此不便

现金结算有几个特点，是普通非现金交付订单时所没有的。

第一是现金的实物操作。

员工必须接收纸币、核对金额、必要时找零，并确认操作已正确登记。

在网点负荷较高时，每一项额外操作都会增加服务时间。

第二是收银台的设置。

需要制定现金业务办理、收入与退款核算的规则。

根据所选的法律方案，还需要确保按照法律要求使用收银设备并开具小票。

第三是零钱。

买家可能拿大额纸币来支付不贵的订单。

员工必须有能力找零。

如果现金用完，或者买家大多拿大额纸币来，就会产生额外问题。

第四是营业款的保管。

取件点会出现实体现金，必须有人对其安全负责。

这已经是员工和企业主另一个层面的责任了。

第五，将钱存入账户。

现金收入必须按规定程序移交。

这可能需要前往银行、使用银行自助缴款或专业押运。

第六，额外风险。

这里指的是短缺、找零错误、假钞、冲突情况以及可能的盗窃。

第七，员工培训。

员工必须了解收银操作规则、出错时的处理办法、退货以及金额不符时的应对。

所有这些都给原本为发放网购订单而开设的业务带来了额外负担。

正因如此，Yandex Market 放弃现金收款看起来是简化合作伙伴工作的合理举措。

每个自提点都必须购买自己的在线收银机吗

不一定。

这个问题取决于 Wildberries 如何在法律和技术层面组织收款。

如果合作自提点作为代理自行收款，就必须遵守有关结算和使用收银设备的法律要求。

但这并不意味着每种情况下都必然需要由自提点业主自费购买单独的实体收银机。

可能存在各种技术方案，使用已注册的收银设备并相应分配职责。

同时，结算的财政化必须符合第54-FZ号联邦法律。

联邦税务局解释称，收银设备的使用规则尤其取决于代理是以自己的名义还是以委托人的名义行事。

因此，要评估该项目，仅知道买家可以将现金交给员工是不够的。

必须确定谁在法律上收款、谁开具小票、收银机注册在谁名下，以及谁负责结算的正确性。

还需要单独确定谁支付设备、软件、 fiscal 存储器和财政数据运营商服务的费用。

在集中式系统的情况下，部分费用可能由市场平台承担。

但即便如此，仍存在现金的实体操作、员工的时间成本以及收入安全的问题。

谁来支付押运和收银操作的费用

这是取件点业主面临的主要问题。

如果电商平台决定扩大支付方式，它期望获得额外的订单流。

但相当一部分运营成本可能恰恰会落在直接服务买家的合作伙伴身上。

因此，未来实验的条件必须事先回答几个问题。

谁购买和维护收银设备？

谁为员工提供零钱？

谁负责现金的安全？

资金以何种方式交给银行或电商平台？

谁支付押运费用或存款手续费？

发现短缺时如何处理？

谁对假钞负责？

谁资助员工培训？

买家拒收商品时如何退款？

而最重要的是—— 取件点业主是否会因执行所有这些操作而获得额外报酬？

目前尚未发现Wildberries公开确认的、规定就接收现金向合作伙伴单独补偿的费率。

也没有确认的条件表明电商平台承诺全额支付押运、收银设备及相关费用。

因此，目前还不能断言公司将把所有成本转嫁给取件点业主。

但如果接收现金成为一项没有单独报酬的额外义务，合作伙伴的经济状况确实可能恶化。

即使每笔操作只需几分钟，也会变成额外的工作时间

我们仅评估劳动成本。

假设一个取件点每天进行10笔现金操作。

与普通的非现金发放相比，每笔平均需要多花三分钟：接收纸币、核对金额、找零并完成现金结算。

30天下来将是：

10次操作 × 3分钟 × 30天 = 900分钟。

Это 员工每月额外工作15小时.

EcomHub Research的计算是假设性的。它并非Wildberries真实现金操作的统计数据，也不包括准备收银机、结班和交接营收的时间。

如果支付次数更多，负担将会增加。

如果取件点每天执行30次此类操作，在相同假设下，额外时间成本将达到每月45小时。

对于小型取件点的所有者来说，这是一个相当大的数字。

这可能表现为需要增加工作班次、支付员工的额外工时，或将他们的时间从常规订单发放中重新分配。

而且目前还只涉及人力成本。

设备、银行服务、现金押运以及可能的短缺损失均未计入计算。

因此，即使现金支付数量不多，如果未为此设置单独报酬，新服务也可能在经济上不划算。

为什么在市場發展背景下恢复现金支付显得不寻常

近年来，俄罗斯的支付基础设施主要朝着无现金结算的方向发展。

根据俄罗斯银行的数据，2026年第一季度，无现金支付在零售营业额中的占比达到88.9%。

第二季度降至88.4%。

监管机构将此与现金需求增加联系起来。

移动互联网限制、技术故障以及希望拥有替代支付方式可能影响了消费者行为的变化。

在俄罗斯银行于2026年6月发布的年度研究中，27%的受访者称现金是日常结算的首选方式。

与此同时，仅有6%的受访者只使用现金。

这些数据涉及所有日常支付，而非直接针对Wildberries的买家。

因此，不能断言6%的市场平台客户准备转向现金支付。

然而，结果表明，确实有一部分受众仍然需要这种结算方式。

从买家的角度来看，扩大支付选项似乎是有益的。

但这并不意味着为了服务这样的需求，就必须在自提点恢复完整的收银台。

Ozon展示了另一种做法：可以通过银行基础设施收取现金，同时保持银行与电商平台之间的非现金结算。

正因如此，Wildberries选择具体方案具有原则性意义。

如果Wildberries准备恢复现金支付，这是否意味着其业务出了问题？

这里需要把商业评估与已确认的财务指标区分开来。

对现金支付的兴趣本身并不能证明Wildberries处于严峻的财务状况。

此外，РВБ集团最近公布的年度业绩显示的是完全不同的情况。

根据未经审计的国际财务报告准则数据，该集团2025年的营业额超过6.1万亿卢布，增长了49%。

净利润为1750亿卢布。

对基础设施和新业务的投资超过3100亿卢布。

与此同时，营业额增速较2024年有所放缓，当时约为60%。

因此，仅凭其打算扩大支付方式的意图就谈论Wildberries的财务危机，将是没有依据的。

但这条新闻也可以从另一个角度来看。

如果最大的电商平台准备讨论直接在自提点恢复现金支付，这可能意味着争夺额外订单变得如此重要，以至于公司甚至愿意考虑在运营上并不方便的方案。

恰恰这一点看起来最值得关注。

当市场快速增长时，可以通过扩大受众和出现新商品品类来增加销售。

在增速放缓时，吸引那些因某些原因尚未使用该平台或在该平台购买频率较低的买家群体就变得越来越重要。

其中可能包括偏好现金支付、无法方便地使用银行卡或对电子支付心存顾虑的人。

然而，这部分受众的规模及其在Wildberries上的潜在购买活跃度并未披露。

因此，无法预先评估额外需求能否抵消新支付基础设施的成本。

会不会出现Wildberries靠合作伙伴的支出增加营业额的情况？

主要的经济风险就在于此。

对电商平台而言，每一笔额外订单都可能带来佣金、物流及其他服务的收入。

对自提点所有者而言，额外订单也会以规定报酬的形式带来收入。

但如果为了处理订单需要执行多得多的操作，站点的盈利能力可能不会提高。

例如，发放商品的额外报酬可能不足以覆盖现金结算的成本。

与此同时，市场平台获得了吸引买家的新渠道，而合作伙伴则要承担人员和现金管理方面的额外支出。

这种模式可能造成经济利益分配不均。

尤其是在新方案对所有合作自提点都成为强制要求的情况下。

相反的情况是，市场平台支付设备费用、组织现金收缴，并为每笔现金操作提供额外报酬。

那么这项服务就可能成为站点所有者的独立收入来源。

因此，评估该项目不能只看现金支付出现这一事实本身，而要看合作合同的条件。

如果没有规定任何额外付款，那么收款就变成企业家在现有报酬下承担的又一项义务。

而正是这种前景可能引发自提点所有者最大的不满。

EcomHub Research观点：自提点恢复收银是倒退，除非为此付费

市场平台出现现金支付本身并不是一个糟糕的决定。

买家应当有多种结算方式。

对一些人来说，能用现金支付确实很重要。

但如何组织这种支付方式的选择具有原则性意义。

近年来，大型市场平台的自提点已变成一种相对简单的运营模式。

员工需要接收订单、核对订单、交给买家，必要时办理退货。

没有实体现金收入是这种模式的重要优势之一。

不需要准备零钱、进行额外的收银操作、保障现金存放并组织将现金交给银行。

正因如此，直接在取货柜台恢复现金支付的前景才显得格外奇怪。

更何况 Yandex Market已经走过了这个阶段并放弃了它，并明确将合作伙伴的额外负担列为做出该决定的原因之一.

Ozon也选择了由银行设备而非自提点员工收款的模式。

Wildberries有机会研究这两种经验。

如果公司决定发展自己的取款机网络，这将是金融生态系统的合理扩展。

如果它希望将现金纸币的实物收取工作交给取货点员工，就必须解释为什么恰恰是这种方案更可取。

而最重要的是——谁来承担费用。

合作伙伴本就面临租金、人员和场地维护成本上升的压力。

在未相应提高报酬的情况下增加收银业务，将意味着业务进一步复杂化。

因此，从取货点业主的角度看，此类实验最合理的条件是自愿参与、由电商平台出资购置设备、集中组织资金结算以及对额外工作单独付费。

而如果这些费用得不到补偿，就会产生一个理所当然的问题：为什么Wildberries扩展客户服务要由其合作伙伴的营业利润来买单？

同时，根据现有数据，不应断言恢复现金支付表明该集团陷入财务危机。

更合理的结论是，平台可能在寻找吸引买家的新方式，甚至包括那些需要额外基础设施才能服务的细分领域。

现金本身不是问题。问题始于电商平台获得额外营业额，而取货点业主却得到新的无偿工作、成本和责任。

因此，未来实验成功与否的主要指标不应只是新订单数量。

同样重要的是要弄清，在计入现金支付服务的全部成本后，合作取货点的利润是否会增加。

在条件公布之前，无法回答这个问题。