不允许的行为

以下原因将会导致卖家无法继续与买家沟通，甚至是被Ozon平台屏蔽：

•使用粗俗词汇或侮辱性言语，以及涉及性别、种族、国籍、职业、社会类别、年龄、个人和公民语言、官方国家标志等可能会对Ozon商业声誉产生负面影响的隐晦词语、图像、比喻和表述;

•提供违反俄罗斯联邦法律或第三方权利的信息;

•对买家的无礼态度和不道德行为;

•使用侮辱竞争对手及其商品的比喻或表述，利用涉及他人商品、作品、服务质量的信息;

•关于Ozon、商品、作品、服务、人员、组织、其他Ozon卖家品牌的负面陈述;

•与买家交换个人联系方式并提议使用其他通讯方式;

•收集、复制、存储、分发或以任何其他方式使用买家的某些个人数据;

•向买家提供有关商品、作品、服务的不准确信息;

•在商品、作品、服务的消费特性方面误导买家;

•在Ozon上宣传和提及第三方资源、组织和其他Ozon卖家，包括指向Ozon以外的外部资源链接、地址、电话号码等。

客服沟通规范

•坚持商务风格的沟通方式。礼貌和尊重是商业通信和良好销售的基础。

•请尽量使用通顺规范的语言。若对自身的表达用语不自信，网上有许多免费的快速文本检查服务。

•请表露积极的情绪。可喜的理由有很多，例如买家下了订单、留下了好评或获得了折扣。但如若事情不妥，最好不要扩散负面情绪，而要设法弄清情况并提供帮助。若您的知识和经验不足，不妨建议买家联系Ozon客服。如果您认为买家发送垃圾信息或言行不雅，您可以在对话框中进行举报。

•请提供仅符合卖家合同条款、客户要约(包括知识库)和消费者权益保护法的信息。若合同或客户要约中规定了与法律不同的程序，则以该文件中指出的条件为准。请注意，接受买家退货的期限可能大于法律规定的期限。

•避免使用大写文本、过多的标点符号和表情符号。

在线直播中的沟通规范

•请尽量使用通顺规范的语言。

•请仅提供符合俄罗斯联邦法律(包括广告法和消费者权益保护法在内)的最新可靠资讯。

•请根据使用说明(如有)提供有关商品技术特性的信息。

•请勿使用形容词最高级描述商品，例如“最好的”、“最方便的”、“排名No.1的商品”、“我们的价格最低”、“品种最多”等均不可取，除第三方已进行相关研究并证实描述准确无误的情况外。

•请勿分心或同时进行多个对话。

•请尽可能礼貌、妥当和友好地进行沟通。

•尊重买家的决定，在言语中请避免强制性语气。