ODR是什么意思？ODR含义及计算规则解析！

一、什么是 ODR(订单缺陷率)?

ODR 是指买家订单中出现“负面体验”的订单占总订单的比例。亚马逊通过这个指标来评估卖家在售后、服务、物流等环节的表现。

二、ODR 如何计算?

计算公式如下：

ODR = (差评订单数 + A-to-Z 索赔成立订单数 + 信用卡拒付订单数) ÷ 总订单数 × 100%

差评订单数：买家留下 1 或 2 星评价的订单;

A-to-Z 索赔订单数：买家提出索赔并且亚马逊判定卖家有责任;

信用卡拒付订单数：买家向信用卡公司投诉并成功退款(chargeback)。

计算周期通常为过去 60 天内的订单。

举个例子：

假设你在过去60天总共发出 500 个订单，其中：

有 3 个订单收到 1 星或 2 星评价;

有 1 个订单买家发起 A-to-Z 索赔并成功;

有 1 个订单买家信用卡拒付并成功;

那么：

ODR = (3 + 1 + 1) / 500 × 100% = 1%

三、亚马逊规定的 ODR 标准是多少?

亚马逊的官方要求是：

ODR 必须低于 1%

也就是说，每 100 个订单中最多只能出现 1 个缺陷订单。

四、ODR 超标会有什么处罚?

当卖家的订单缺陷率超过 1%，平台会视情节严重程度采取以下措施：

五、如何降低 ODR?

优化产品质量：确保产品与描述一致，减少因质量问题产生差评;

强化客户服务：快速响应买家消息，妥善解决纠纷;

及时发货与物流更新：避免延迟发货或物流无追踪;

避免误导性宣传：如实描述产品，减少因不符导致退货和差评;

合理处理A-to-Z：在索赔出现前主动联系买家解决问题。