在哪里可以申诉删除feedback？feedback删除规则！

在亚马逊卖家后台，申诉删除Feedback的路径和步骤如下，具体操作可参考以下信息：

一、通过卖家后台直接申诉删除

路径

登录亚马逊卖家中心，依次点击：

【绩效】→【反馈管理器】→ 找到目标差评 → 点击【请求删除】。

若Feedback符合删除条件(如包含淫秽语言、个人信息、纯商品评论等)，系统会立即处理;否则需提交详细理由。

适用条件

Feedback内容违反亚马逊政策，例如：

包含侮辱性语言或个人信息;

仅针对商品本身(如“颜色与描述不符”)，未提及卖家服务或物流;

涉及FBA订单的物流问题(亚马逊可能划掉而非删除)。

时效性

需在买家留评后60天或90天内提交申请(不同站点可能不同)，超期无法删除。

二、联系买家协商删除

操作路径

通过订单联系买家：

【订单】→【管理订单】→ 找到对应订单 → 点击买家名称 → 选择【联系买家】。

需礼貌沟通，解决问题后请求删除，不可诱导或付费要求删除(违反亚马逊政策)。

注意事项

避免直接要求删除，应先解决客户问题(如退款、补发);

买家可自行删除路径：

【Your Account】→【See All My Reviews】→ 找到订单并删除。

三、公开回复差评

若申诉失败且无法联系买家，可通过公开回复降低影响：

路径：【反馈管理器】→ 选择差评 → 【发布公开回复】。

回复需专业，例如：

“我们对您的不满深表歉意，已根据反馈改进服务。如有其他问题，请随时联系我们。”。

四、开Case联系客服

若上述方法无效，可提交Case：

路径：【帮助】→【获取支持】→ 选择【反馈问题】。

需提供：

订单号、Feedback内容截图;

详细说明违规理由(如物流问题由FBA导致)。

五、其他注意事项

FBA订单：物流相关差评通常由亚马逊划掉，但不会完全删除。

避免违规：不可通过服务商批量举报(Report Abuse)或诱导买家删除，可能导致账户风险。

总结：优先通过卖家后台直接申诉，无效时联系买家或公开回复。若涉及政策违规，可提交Case并提供证据。