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以下是关于Chewy平台客服联系方式的详细说明,综合平台官方信息及用户实践整理而成:
24/7电话支持
美国/加拿大:+1 (800) 672-4399(全天候人工服务,平均响应时间低于30秒)。
国际用户:可通过官网切换国家后获取当地客服号码。
在线聊天(Live Chat)
登录Chewy账户后,点击页面右下角“Help”按钮,选择“Contact Us”进入在线聊天窗口。
服务时间:24小时,支持英语和西班牙语。
电子邮件
客服邮箱:help@chewy.com(一般回复时效为24小时内)。
紧急问题:建议在邮件标题注明“Urgent”以加速处理。
社交媒体渠道
Twitter/X:通过私信或@Chewy官方账号(@Chewy)提问,响应时间约1-2小时。
Facebook:私信Chewy官方主页(facebook.com/chewy),适合非紧急咨询。
订单问题:物流追踪、退货退款、订单修改(需在发货前联系)。
Autoship服务:订阅周期调整、扣款异常。
宠物药品咨询:处方药购买、健康产品使用建议(需提供兽医证明)。
账户安全:密码重置、支付方式更新。
提前准备信息:订单号、宠物信息(如名字、品种)可加速问题解决。
非英语用户:在线聊天支持实时翻译,或通过邮件使用翻译工具辅助沟通。
投诉升级:若问题未解决,可要求转接至“Customer Satisfaction Team”。