Lazada平台的客服工作时间是什么？Lazada平台的客服工作时间介绍！

Lazada卖家客服主要有以下几种联系方式和对应的工作时间：

1.ADA（智能客服机器人）

工作时间：24/7 全天候在线。

这个是Lazada的智能客服机器人，大部分常见问题它都能快速给你解答。如果你是小白卖家，遇到一些基础问题，比如如何上传产品、订单状态查询等等，可以直接和ADA沟通。它能提供即时回复，非常方便。

2.在线人工客服（Live Chat）

工作时间：通常是每天 8:00 AM - 11:00 PM（具体时间可能因国家/地区和节假日有所不同）。

这个是最常用的联系方式，如果你遇到的问题比较复杂，ADA无法解决，或者需要人工介入处理，比如订单异常、物流纠纷、账户问题等，就可以通过ADA转接到人工客服。

如何找到人工客服： 通常在Lazada卖家中心的帮助中心页面，先和ADA对话，当你提出的问题ADA无法解决时，它会提供转接人工客服的选项。

3.提交工单（ONLINE FORM/CASE）

工作时间：24/7 都可以提交，但处理时间会在工作日内。

对于一些不需要即时回复，或者需要提供详细证据(如截图、文件)的问题，你可以选择提交工单。Lazada客服会在收到工单后进行审核并回复。这种方式适合处理一些需要更长时间调查或涉及多部门协调的问题。

你可以在卖家中心的“帮助中心”或“我的案例”里找到提交工单的入口。

4.电话客服（部分国家/地区提供）

工作时间：通常在工作日的特定时间段。

部分Lazada站点会提供电话客服，但通常不如在线客服方便，而且电话号码会因国家而异。例如，新加坡Lazada客服电话是 6995 2888.工作时间是 8AM - 11PM (Daily)。

对于跨境卖家来说，直接通过卖家中心联系在线客服或提交工单是更主流和高效的方式。

给小白卖家的建议：

1.遇到问题先找ADA： 养成习惯，有任何疑问先和ADA聊聊，很多时候能直接解决，省去等待人工客服的时间。

2.准备好信息： 在联系人工客服或提交工单前，准备好订单号、商品ID、截图等相关信息，这样客服能更快地理解你的问题并提供帮助。

3.多看帮助中心和Lazada大学： Lazada的卖家中心里有非常详细的帮助文档和Lazada大学的课程，里面涵盖了大部分卖家运营的常见问题和操作指南。多学习这些内容，可以避免很多基础问题，提升自己的运营能力。

4.注意时差： 如果你是跨境卖家，要注意Lazada客服所在国家和你的时差，这样才能更好地把握联系人工客服的时间。