TikTok 电商追回货款的方法因情况而异,以下是不同情形下的追回方式:
检查回款流程:先确认订单状态,查看是否已完成用户签收与确认收货这一环节。通常在用户签收并确认收货后,TikTok 平台会根据结算规则进行账单结算,一般模式下可能每隔 15 天结算一次,全托管模式可能是 60 个工作日等。商家需在后台提交提现申请,平台审核通过后会将款项转账至商家指定账户。若未收到货款,可查看是否因提现信息错误等原因导致回款失败。
联系平台客服:若确认流程无误但未收到货款,可联系 TikTok Shop 客服,提供订单编号、交易时间等详细信息,咨询货款的具体情况,请求平台协助查询和处理。
报警处理:一旦发现被骗,立即拨打当地报警电话或前往辖区派出所报案,向警方提供详细的证据,如交易记录、转账凭证、聊天记录、对方的账号信息等,协助警方进行调查。
联系电商平台:同时向 TikTok 平台反映情况,说明被骗经过,提供相关证据,请求平台冻结涉案账户,防止资金转移,并协助警方进行调查。
寻求法律援助:如果案件复杂或被骗金额较大,可聘请专业的跨境电商法律律师,律师可以根据具体情况提供法律建议,协助准备诉讼材料,通过法律途径追讨被骗款项。
收集证据:保留与交易相关的所有证据,包括订单信息、商品描述、聊天记录、物流单据、买家的评价和反馈等,这些证据有助于在纠纷处理中证明自己的权益。
与买家沟通协商:尝试与买家进行友好沟通,了解买家的诉求,协商解决方案,如达成退货退款协议、部分退款或换货等。
平台投诉与调解:若协商无果,可以向 TikTok 电商平台投诉,说明纠纷情况,提供证据,请求平台介入调解。平台会根据相关规定和双方提供的证据进行处理。