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当发现发货延迟时,立即开Case联系亚马逊客服是最直接的解决方案。在卖家中心选择"物流与配送"类别,提交货件ID、预计到达时间及实际延迟情况。使用标准话术:"您好,我的货件[ID]预计[日期]到达,但系统显示延迟。请协助核查原因并加快处理,避免进一步影响销售"。
第二步:启动备用物流方案
切换FBM自发货模式是黑五期间最有效的应急措施。如果库存充足但FBA入仓延迟,立即开启自发货选项,确保配送时效符合亚马逊要求。同时,小批量补货优先热销SKU,通过快递发送紧急库存,优先覆盖核心产品。
第三步:客户沟通与关系维护
主动通知客户是降低差评风险的关键。通过邮件或站内信说明情况,提供适当补偿(如$5优惠券)。数据表明,积极沟通可降低80%的差评率。