TikTok发货延迟会扣分吗？

TikTok 对发货延迟采取严格的扣分机制，若超出时效，系统将触发自动扣分，并伴随流量限制、店铺下架等连带处罚。

一、扣分规则与处罚阶梯

1.基础时效考核

备货阶段：从 “待处理发货” 到 “待揽收” 需≤48 小时，超时即计入延迟发货比例。若延迟发货订单占比超过 10%，或单笔订单延误超 120 小时，系统自动扣分。

揽收与交付：包裹需在 120 小时内送达集货仓(官方物流)或由物流商完成首次揽收(自发货)。美国站自 2025 年 10 月 27 日起禁止使用 USPS 自发货，违规者可能面临每单 100 美元罚款及自发货权限暂停 90 天以上。

2.累计扣分制与连带处罚

首次违规：触发警告通知，要求 48 小时内整改。

连续三次违规：扣除店铺信用分 2 分，并限制流量推荐 3-7 天。

累计扣分达 5 分：店铺强制下架 7 天，期间无法上新或参与促销活动。

严重违规：如物流造假、虚假面单，直接扣 200 分并冻结账户。

动态评分体系影响发货延迟直接拉低 “履约售后” 维度得分，导致店铺健康分(0-1000 分)下降。当健康分低于 50 分时，直播间将被关闭，商品搜索排名大幅下滑。

二、豁免条件与申诉流程

可豁免场景

消费者原因：如地址不详、电话空号、主动要求延迟发货，卖家可通过 “发货协商工具” 与买家达成一致，延长时效并豁免扣分。

不可抗力：台风、地震等自然灾害或物流商系统故障，需提交政府公告或物流商正式函件，经平台审核后可延长 SLA。

申诉操作要点

证据链要求：需提供物流延误证明(公章文件)、内部操作记录(如监控截图)、补救措施(如升级物流凭证)。

申诉路径：登录卖家中心→“账户健康”→找到扣分记录→提交材料。首次申诉失败可在 15 天内二次提交新证据，如物流商赔偿协议。