TikTok 订单物流信息异常怎么办？

TikTok 订单物流信息异常时，卖家和买家的处理方式不同，卖家需依托店铺后台排查问题、对接平台与物流方，买家可直接联系卖家或平台介入，具体解决方案如下：

一、TikTok 订单物流信息异常卖家怎么处理？

1.先定位异常类型与原因：

登录 TikTok Shop 卖家中心的 “订单管理” 模块，查看订单标注的异常类型，像运输异常、入库异常等。

若为入库环节异常，如包裹条码破损、数量不符等，可在 “异常管理” 页面查看平台给出的细分原因;若为运输中异常，可通过物流单号查询轨迹，判断是揽收停滞、清关卡壳还是分拣延误。

若是平台合作物流揽收后轨迹停滞超 7 天，基本可初步判定为异常待核实状态。

2.针对性处理不同异常场景：

若为入库时的包裹条码错误、箱唛无法识别等问题，可选择平台仓内补收服务，系统会作废原送货单并创建新单补打箱唛入库;

若出现少货、运输超时等情况，需在 “备货订单跟进” 模块接单并发货补送。

若货物存在破损、丢失，且是平台合作物流或仓内操作导致，可准备面单照片、装箱视频、破损细节图等证据，通过跟单同学反馈发起赔付申请，平台会按商品最新推款单价和异常数量核算赔付金额。

3.发起工单或咨询专属对接人：

对异常处理结果有疑问，或遇到批量物流异常时，可在后台发起工单并注明店铺 ID、订单号及问题详情。

全托管模式的商家还可直接咨询对应的跟单同学，核实赔付进度、退货安排等，每月初提交完整举证材料后，平台会统一结算上月赔付明细。

二、TikTok 订单物流信息异常买家怎么处理

自主核查物流轨迹：在 TikTok App 个人主页进入 “订单”，点击异常订单查看详细物流信息。若显示 “Customs Hold”(海关滞留)等特殊状态，可先确认自身收货地址、身份信息是否合规。也可复制物流单号，通过 17Track 等第三方工具交叉查询，排除平台信息同步延迟的问题。

及时联系卖家沟通：优先通过平台站内信联系卖家，询问异常原因和解决办法，比如包裹是否丢件、是否会补发等。若卖家未及时响应或处理结果不满意，可保留聊天记录作为后续维权依据。

申请平台介入仲裁：若物流长时间无更新，或卖家推诿责任，可发起平台介入。若订单因物流异常满足取消条件，如长时间未送达，还可按规则申请取消订单并退款。遇到恶意拖延等情况，提交订单截图、物流轨迹等证据，平台会根据责任划分判定处理结果。