TikTok物流后台怎么查看物流绩效？物流绩效指标有哪些？

一、TikTok物流绩效指数在哪里看?

操作入口：在TikTok商家后台，通过【抖音电商罗盘】-【物流】-【物流指数】路径即可查看物流绩效数据。

二、TikTok物流绩效指标有哪些?

物流指数综合评分

TikTok物流指数板块是帮助商家了解详细物流指标状况的数据分析工具，分为物流指数和物流分指标诊断两大核心板块。

评分标准：

优秀：物流指数大于同行75%的商家

普通：物流指数大于同行50%但低于75%的商家

落后：物流指数低于同行50%的商家

三、TikTok物流绩效考核指标有哪些?

1. 线路时效达成率

计算公式：当期揽收到签收时效小于等于线路标准时效的所有运单/当期已签收运单总量

权重：反映配送时效的达成情况

2. 发运及时率

计算公式：当期揽收后隔日7点前到达始发分拨或从始发分拨发出运单总量/当期已签收运单总量

考核重点：揽收后的快速发运能力

3. 发货-揽收及时率

计算公式：发货后24小时内进行揽收的运单总量/当期已签收运单总量

权重分配：24小时揽收率占70%，24~36小时占20%，36~48小时占10%

4. 14日快递投诉率

计算公式：当期支付订单在未来14天内发生快递相关物流投诉的工单量/当期支付的所有订单量

考核周期：14天内客户投诉情况

5. 消费者物流差评率

计算公式：物流评分小于3分的所有运单/当期产生物流评分的所有运单

标准：3分以下为差评

6. 14日物流品质退货率

计算公式：当期支付订单在未来14天内因物流问题发生退货的订单量/当期支付的所有订单量

影响：直接影响店铺评分

7. 信息完整率

计算公式：当期信息完整的物流单量/当期任意一条(揽收、中转、派送、签收)轨迹的物流单量

要求：物流轨迹信息必须完整

8. 信息及时率

计算公式：轨迹回传及时的运单量/当期已完结的运单总量

重要性：影响买家体验和平台考核