Yandex Market退货与未提货怎么处理？

对每一位在俄罗斯市场经营的中国卖家而言，退货和未提货商品的处理不仅影响库存和物流成本，更直接关系到客户满意度和利润率。Yandex Market 平台对这类商品的管理机制相对清晰，但涉及细节颇多，尤其是在跨境退货、费用承担、申诉窗口等方面，需要卖家充分掌握。本文将全面梳理 Yandex Market 关于退货和未提货商品的判定标准、流程操作、时限要求与应对建议，为您提供一站式操作指南。

什么样的商品会被退还给卖家？

Yandex Market 会将两类商品退还给卖家：

如果卖家未在规定时间内取回商品，货物将被报废处理。

哪些商品买家有权退回？

俄罗斯法律赋予消费者一定的无理由退货权力，尤其在收到商品后的 7 天内，即使买家“只是看了不喜欢”，也可以申请退货，前提是商品未使用、外观完整、包装齐全、具备再次销售的条件。

不过平台也有明确的“不可退商品清单”，即使未拆封也不予退货，包括但不限于以下几类：

虚拟商品，如激活码、充值卡、在线订阅；

食品类商品；

明确为某一买家定制的特殊商品。

若商品与订单不符，例如颜色、型号、品牌错误，买家有权在15天内申请退货。

若商品存在质量问题，买家可在整个保修期内发起退货请求。

平台支持买家退还全部订单商品，或仅退其中一部分。

退货申请流程：

从发起到平台处理

Yandex Market 为买家提供两种退货申请路径：

通过个人中心自行提交退货申请

此方式下，买家需注明退货原因并上传商品照片，平台提供两种寄回方式供其选择：由快递员上门取件，或将商品送至指定的自提点，再由平台物流转运至仓库。

联系客服团队

由客服了解退货原因并提供使用指导（若问题为操作不当），如买家坚持退货，客服将引导其自行提交或代为提交申请。

对于来自中国或香港的订单，若卖家已发货，平台通常要求买家自行承担退货运费，这使得卖家自身的物流支出得到降低。

商品如何返回至卖家？

退货路径分为两种情形：

从中国或香港发货的订单

退货将交由负责直运物流的物流公司处理。该物流公司将在 30 天内联系卖家，确认退货处理方式——销毁或退回。随后，您可在“退货管理”板块中确认后续操作。仅在确认并预付退货费用的情况下，方可安排退货。否则商品将被销毁处理。

定期检查并更新后台的联系方式（仓库 → 设置）；

若有紧急安排，可主动联系由负责该订单直邮配送的物流合作方处理，例如 GUOO、ATC、Ural、CEL、GBS 等，直接沟通是否需回运、运费价格及提货地点。

从俄罗斯联邦发货的订单

具体信息请参考下方内容。

以下的信息适用于

俄罗斯联邦发货的商品

所有退货和未提货商品都会被退回卖家原发货的自提点或分拣中心。

在莫斯科及周边区域，卖家有 5 天时间前往领取，逾期将被移至多莫杰多沃退货中心保留 10 天；其他城市和自提点的保管时间为 15 天，如未及时领取，平台将安排销毁。

如果您不在俄罗斯境内，请联系客服支持了解退货流程。

提货要求与材料准备

前往领取退货商品时，请务必带齐以下资料：

店铺 ID 与护照；

委托人需出具公司盖章、签字的 M-2 表格授权书；

若由第三方物流公司领取，还需额外提供转授权文件和司机专属委托书。

在多莫杰多沃提货点领取货物前，还需提前在线申请通行证并生成二维码（可在后台退货页面获取）。领取时，务必向工作人员索要退货交接单据，这是您后续处理争议、报损或申诉的关键凭证。

平台退款规则与卖家争议申诉窗口

平台是否能为买家退款，与签收时间直接相关：

商品退回后，卖家应在第一时间进行检查，确认商品是否仍可销售或是否真存在问题。

如果买家声称完好，但商品实为破损，或平台已为买家退款但卖家发现商品不可再次销售，卖家可以在后台完成申诉。申诉窗口为商品退回起 30 天内有效。

申诉设置：【沟通】→ 【客服】 → 【创建请求】 → 【提交争议】

是否接收低价商品退货？

卖家可灵活设置

若某些商品单价过低，运回的成本不划算，卖家可以在退货设置中开启“低价商品直接退款”功能。设置后，平台将在商品退货不超过您设定的金额阈值时，直接为买家退款而无需退回商品本身。

开启方式：【进入后台】→【订单】→【退货与未提货】→【设置退货选项】。

如何追踪退货状态并导出报告？

卖家可在后台【订单】→【退货与未提货】页面中，实时查看所有退货/未提货订单的处理进度，包括：

当前物流状态（运输中/已交承运商/已完成）；

商品所处仓库或提货点；

哪些订单已可领取或等待卖家处理。

平台还提供退货报表下载功能，您可根据配送商、时间段、订单类型进行筛选与导出，便于内部对账与财务整理。

如何更新退货负责人或仓库信息？

如您需变更退货联系人、仓库地址或处理人员，可在后台操作。对于 FBY 模式，仅可修改负责退货的员工联系方式；其他模式下，可一并修改仓库信息。

您可以通过以下路径进入设置：

在退货页面点击【仓库搬迁或更换负责人？】提示；

或在左下角公司名处进入【设置】，点击【修改退货联系人】；

或在【物流】→【仓库】中，编辑【退货与争议处理】设置。

请注意，设置变更仅对后续新产生的退货订单生效，历史退货记录不受影响。