速卖通半托管超时未到货处罚怎么申诉？

一、速卖通半托管超时未到货申诉系统操作指引

1、如何查看超时罚款纠纷信息？

在店铺后台-销售管理-纠纷管理-JIT入库超时纠纷中，可查看所有的超时罚款纠纷信息。

2、如何响应JIT超时罚款纠纷？

（1）商家首次响应：

在列表页点击查看等待卖家响应状态的纠纷单后，可以看到判责和处罚的具体信息;

超时未确认的处罚单，会默认商家确认处罚单。

（2）同意处罚：

点击同意判责后，会弹窗与商家二次确认，如商家同意判责，点击确定

（3）不同意申诉：

如果不同意判责，可点击发起申诉，填写申诉的内容，提交申诉的相关证据，AE平台客服会在申诉发起后，根据您提交的举证完成最终的判责。

（4）判责结束：

最终判责结果，可在上述纠纷列表和详情中查看。

二、商家如何举证？

请您按照超时类型提供举证信息：

1.处罚类型：揽收超时

l不可抗力原因超时：

如因自然灾害，火灾，大规模停电，大型活动演习等不可抗力原因导致发货超时，可提供「官方盖章的文件，含有准确的时间和地点」；类似如下：

l司机未及时揽收超时：

如因揽收司机未及时揽收导致发货超时，可提供揽收证明材料：

司机交接清单(下图)或者商家提供视频、录音、照片等证明菜鸟物流服务商拒绝签交接清单;

备注：交接单上需有准确的揽收单号

l其他原因

如因系统异常等其他原因导致发货超时，请停供清晰的图片举证并详细描述原因

2. 处罚类型：自寄超时

l不可抗力原因超时：

因自然灾害，火灾，大规模停电，大型活动演习等不可抗力原因导致发货超时，可提供「官方盖章的文件，含有准确的时间和地点」；类似如下：

l仓库未及时到仓登记：

如自寄送按时到仓，仓库操作原因导致到仓登记超时生成自寄超时处罚，可提供物流轨迹截图或自寄送交接单，证明签收时间在期望到仓时间内;如下图：

(备注：自寄交接单需要有仓库盖章，自寄单号需与系统自寄单号一致)

(备注：物流轨迹截图需有签收节点和快递单号，快递单号需要与系统填写一致)

l其他原因

如因系统异常等其他原因导致发货超时，请停供清晰的图片举证并详细描述原因

3. 处罚类型：超时未发货

l不可抗力原因：

举证材料同揽收超时和自寄超时

l揽收模式-物流/仓库丢件

如因丢件导致超时未发货处罚，可提供揽收证明材料证明完成发货：

司机交接清单(下图)或者商家提供视频、录音、照片已于揽收服务商交接;

(备注：交接单上需有准确的揽收单号)

l自寄模式-仓库丢件

如因仓库丢件导致超时未发货处罚，可提供自寄证明材料证明完成发货并按时到仓：

举证材料同自寄超时-仓库未及时到仓登记

l其他原因

如因系统异常等其他原因导致无法发货，请停供清晰的图片举证并详细描述原因

4. 处罚类型：分天发货

需提供真实的打包图片或视频，证明不存在分天发货行为。