Jumia怎么为手动订单部分发货？分批发货会不会影响账号？

你在 Jumia 后台看到一个订单，买家下了五件，可你仓库里只有三件。剩下的两件要等货，你纠结是先发三件，还是凑齐了再发。那个「部分发货」的按钮，你盯着看了半天，指腹都按出了印子，屏幕上的时间又跳过去了一分钟。在 Jumia 上，手动订单能部分发货吗，怎么操作才对？

一、Jumia 的手动订单，为什么要分开发货？

手动订单，是指那些需要你手动处理、不是走平台物流自动履约的订单。这类订单里，经常会出现一个订单多个商品、而库存不齐的情况。买家一次买了好几样，你缺其中一两样，这时候就面临「发一部分」还是「等凑齐」的选择。

部分发货，就是先把有货的先发出去，缺货的后面补发。它的好处是买家不用干等，能先收到一部分货。坏处是增加了物流成本和操作复杂度，分两批发，意味着两次发货、两个包裹。

我的判断是，缺货不多、买家又急的情况下，部分发货更合适。买家体验比「死等」好，退款率也低。

二、Jumia 上怎么操作部分发货？

第一步，先确认你的订单类型支不支持部分发货。不是所有订单都能拆分，看后台这个订单有没有「部分发货」的选项。有，就能拆；没有，就只能等货齐了再发，或者和买家协商。

第二步，在发货界面勾选要发的商品，只把有货的那部分标记发货，生成对应的物流单号。第三步，给买家发消息说明情况，告诉他先发哪几件、剩下的什么时候补发，别让买家以为漏发或者发错了。

第四步，跟踪缺货部分，货一到就补发，补发的物流单号也要及时回填。这一步漏了，系统里会一直显示订单未完成。

三、分批发货，有哪些坑要避开？

第一个坑是时效。部分发货之后，剩下的部分也有发货时效要求，别以为先发了一部分，剩下就能无限拖。第二个坑是物流成本。分两批发，运费可能比一次发贵，这个成本要算进利润里。

第三个坑是买家误会。如果不提前说清楚，买家收到部分货，可能以为你发漏了，直接开纠纷。所以先发哪几件、缺哪几件，一定要在发货前讲明白。第四个坑是库存。部分发货暴露了你库存不准的问题，发完这单，回头把库存盘点好，别下次再出现同样的情况。

群里做家居百货的小琪，一开始不会部分发货，缺一件就整单压着，结果买家等不及退款了。她学会拆分发之后，把有货的先发，退款率明显降了。发货这事，灵活一点，能留住不少本来要跑的单。

四、部分发货之后，怎么跟买家沟通才不出事？

部分发货最关键的一环，是沟通。货拆开发，买家收到的信息和预期不一样，你不提前说清楚，他很容易误会。所以发货前，一定要把「先发哪几件、缺哪几件、什么时候补发」讲明白。

我的做法是，用平台的消息工具给买家发一条清晰的说明，把拆分的商品、预计补发的时间都写进去。文字要短、要清楚，别让买家看了更糊涂。沟通到位，买家反而会因为你主动说明而更信任你。

还要在补发后及时更新。缺货的部分发出去了，第一时间通知买家，把补发的物流单号给他。整个部分发货的过程，从头到尾都要让买家心里有数。发货能拆，但信任不能拆。

五、频繁需要部分发货，说明库存出了什么问题？

我的判断是，如果部分发货成了常态，那说明你的库存管理出了问题。要么是库存数据不准，卖的时候没发现货不够；要么是备货和销售脱节，货卖超了才去补。偶尔一次可以理解，经常这样就要重视了。

库存不准的根子，往往是数据没及时更新。多平台同步、退货没入库、盘点没做，都会让系统里的库存和实际对不上。所以解决部分发货，不能只在发货环节救火，得从库存源头去治。

所以把库存盘准、备足，才是治本。库存对了，缺货的情况自然就少，部分发货这种麻烦事也会跟着减少。发货是下游，库存是上游，上游稳了，下游才顺。