Jumia店铺考核看哪些指标？分数低于线会怎样？

Q1：Jumia 店铺考核看哪些指标？

A：主要看订单取消率、准时发货率、退货率、商品内容完整度与客户响应时效。数据在 VendorHub 的绩效页面按周更新，可下载明细。不同国家的阈值有差异，以所在站点后台口径为准。

Q2：准时发货的口径是什么？

A：以订单在承诺时间内完成打包并交由 Jumia 物流揽收为准，通常要求 95% 以上达标。承诺时效按国家仓与品类不同，节日期间不自动放宽，需提前调整处理时间。

Q3：分数低于线会怎样？

A：先降搜索权重与活动报名资格，持续不达标会限制类目或暂停账号。恢复要连续几个周期回到阈值内，期间新上架商品的曝光也会受限。

Q4：取消率高主要来自哪里？

A：库存不准、价格设置错误、SKU 下架未及时同步。Jumia 对卖家原因取消处罚较重，买家原因取消通常不计入，但需在系统里正确标注原因，标错会算到卖家头上。

Q5：内容质量分会看什么？

A：主图是否白底、图片数量是否够、标题是否含品牌与关键属性、描述是否完整、必填属性是否填全。缺项直接扣分，补齐后可在一到两个周期内回升。

Q6：客户响应有时间要求吗？

A：有，买家咨询需在 24 小时内回复，超时计入响应指标。促销期咨询量翻倍，需提前安排值班，自动回复不能替代人工应答。

Q7：指标在哪查、有异议怎么办？

A：VendorHub 的 Performance 页可查看周维度数据并下载明细。对判定有异议通过工单申诉，附订单号与物流签收记录，处理周期一般 5 至 10 个工作日。