TikTok Shop东南亚商家应回复哪些买家消息，如何查看和提升客服沟通指标？

适用对象：TikTok Shop东南亚站商家。以下仅整理原文已有的操作问答。

1. 哪些类型的消息需要回复？

   商家应回复所有买家消息，包括文字、贴纸、表情符号、照片和订单/商品卡。平日、周末和假期收到的消息均适用。

2. 如何查看当前沟通数据指标？

   前往商家中心的店铺健康页面查看当前沟通绩效表现。

3. 如何提升客户沟通指标？

   原文建议：快速回复，建议在2小时内；开启聊天通知，PC端为设置 > 个人设置 > 消息通知，App端为设置 > 推送通知 > 聊天通知；使用平台工具，前往客户消息 > AI工具 > AI辅助，点击页面顶部“开启”，即可同时启用自动欢迎语和聊天机器人；优先处理聊天机器人转接给您的聊天；及时关闭已处理完毕的对话。原文提到，与24小时或更久才回复的商家相比，在2小时内回复的商家的买家满意度高出33%。

4. 离开一段时间无法监控店铺怎么办？

   如果商家不打算监控店铺情况（包括公共节假日期间），建议使用“假期模式”功能暂时关闭店铺，并告知买家店铺暂时停业。商家店铺处于“假期模式”时，平台不会评估商家的客服指标。

5. 如果12小时响应率未达标会怎样？

   若12小时响应率低于85%，平台可能根据表现水平采取处置：12小时响应率75%-84%系统发出警告；51%-74%扣减10点账户健康分（AHR）；≤50%扣减20点AHR。处置措施仅适用于过去30个自然日内收到超过2条聊天的店铺。满意率和平均响应时长是基准指标，未达到这些目标不会直接导致处置措施，但会关系到店铺的综合表现。

注意：以上操作与指标以原文所述TikTok Shop东南亚站规则为准；具体处置可能依平台表现水平执行。