Cdiscount配送订单报告在哪下载？字段怎么对账？

Q1：配送订单报告在后台哪个位置导出？

A：登录 Cdiscount 卖家后台（seller.cdiscount.com），进入「订单」（Commandes）模块下的报表/导出入口，可按状态与日期区间筛选后导出 CSV。若使用 API 或第三方 ERP，对应的订单接口返回字段与后台报表一致，可直接落库对账。

Q2：报表里哪些字段是核对发货的关键？

A：重点看 5 个字段：订单号（Numéro de commande）、SKU 与 EAN、订购数量、承运商与跟踪号（Numéro de suivi）、发货确认时间。对账时以「已发货」状态的确认时间为准，而不是面单打印时间，两者在旺季可能相差一到两天。

Q3：Cdiscount 对发货时效的要求是多少？

A：平台按商品页承诺的配送时效考核，常见档位为24小时、48小时与3至5个工作日，承诺时效越短，商品页会显示对应的快速配送标识。卖家需在承诺时效内完成交接扫描，仅有面单未交运不计入已发货。

Q4：跟踪号回传失败通常是什么原因？

A：三类常见：承运商不在平台支持列表内，号码格式校验不通过；同一跟踪号被多笔订单重复使用；以及订单已超时关闭后才补传。Cdiscount 支持的承运商代码需与后台下拉选项严格一致，自建物流需先申请对应承运商代码。

Q5：报表数据与后台订单数对不上怎么排查？

A：按四步核对：1. 确认导出时间区间按巴黎时间而非本地时间；2. 分别统计「待发货」「已发货」「已取消」「退款中」四类状态，多数差异来自取消单未单独剔除；3. 检查是否存在一个订单拆成多个包裹，报表按包裹行计数而订单页按订单计数；4. 核对是否含 FBC（平台仓）订单，该部分由平台发货，不由卖家回传跟踪号。

Q6：对账多久做一次比较稳妥？

A：建议每周 1 次，旺季改为每 2 日 1 次。核对口径为：已发货订单数×客单价，与结算报表中的应收金额做勾稽；同时单独盯超过承诺时效仍未交运的订单，这类订单是买家开纠纷与平台扣分的主要来源。