TikTok Shop美国站有效追踪率（VTR）指南

摘要:

• 有效的物流追踪号是改善买家体验质量的重要组成部分。买家通过物流追踪号查看对应订单的轨迹更新。

• 有效追踪率（VTR），这一指标用于评估商家提供准确且有效物流追踪号的一致性。

• 商家的有效追踪率（VTR）必须≥95%。

概述

您的有效追踪率（ VTR）：这是一项用于衡量您提供正确物流跟踪信息一致性的核心履约指标。商家提供有效的追踪号有助于买家及时获取其订单状态及预计送达日期的实时信息更新。

根据我们的《履约规则》，所有商家的有效追踪率（VTR）必须保持≥95%的水位。

什么是有效的物流追踪号？

商家有责任与物流商保持沟通，确保包裹获得所需的扫描记录。

有效追踪率（VTR）对您店铺的影响？

有效追踪率（VTR）是用于评估店铺履约表现与店铺健康度的四大核心指标之一。根据TikTok Shop《履约规则》，这四项核心履约指标具体如下：

• 有效追踪率（VTR）

• 延迟履约率（LDR）

• 按时送达率（OTDR）

• 商责取消率（SFCR）

无效或错误的物流追踪号会导致买家无法查看配送进度、获取物流状态更新，进而对整体买家体验产生负面影响。

处罚措施

如果店铺的有效追踪率（VTR）未达到规则要求的 95%及以上，平台将对其采取处罚措施。根据《商家处罚规则》，这些违规处罚措施包括但不限于：账户健康分（AHR）扣分、限制订单量、店铺曝光度降低，或限制商家发货权限。

有效追踪率（VTR）如何计算？

有效追踪率 = 带准确且可验证的追踪号的已处理订单数量/已发货订单总数量 × 100%。

举例:

如果您想在8月25日查询店铺的有效追踪率（VTR），需统计8月4日至8月11 日期间标记为 “已发货” 的包裹总数（并结合有效追踪号订单数量计算）。设置该时间窗口，是为了考虑到物流商扫描延迟及可能出现的配送延迟情况。

• 总数 = 1000

接下来，您需要查看这些包裹中有多少追踪号存在问题：

• 无效追踪号的已发货包裹数量 = 70

之后，您可以使用上述公式进行计算：

1. 1000-70 = 930

2. 930/1000 = 0.93

3. 0.93 x 100 = 93

有效追踪率= 93%

如果您认为店铺的有效追踪率（VTR）的统计存在误差，可申请申诉。但在此之前，请先进入商家中心的违规记录，下载您的订单记录进行核查。如需了解具体操作方法，可参阅常见问题中 “如果我认为我的有效追踪率（VTR）统计不准确，该怎么办？” 章节。

VTR申诉

有效追踪率（VTR）违规处罚的申诉需遵循以下原则：

• 每一项有效追踪率（VTR）违规处罚仅可发起两次申诉。

• 首次申诉需在收到违规处罚通知后的 30 天内提交。如果首次申诉未通过，第二次申诉需在首次申诉被驳回后的 15 天内提交。

• 如果未对有效追踪率（VTR）违规处罚发起申诉，或申诉未通过，该违规记录将在您的账户中保留 90 天。

提交申诉前，您可从违规罚单中下载被标记的订单清单，并逐一核查每个订单以找出问题根源。这将帮助您确定申诉时需提交的对应证明材料。

之后，您需要为每一个被错误标记为无效追踪号的订单IDs，准备好所需的申诉材料（具体参见下方申诉相关章节）

申诉场景

商家可针对以下场景对有效追踪率（VTR）违规罚单发起申诉：

1. 买家已直接和商家确认订单已签收。

2. 因物流系统或者API对接错误，导致TikTok Shop下达了违规通知。

申诉要求

如果想要针对有效追踪率（VTR）的违规申诉成功，您需提供以下证明材料。提交申诉前，请先核查您的订单，确认哪些订单编号（Order ID）被标记为存在无效追踪号问题。

如果您能证实该判定存在误差，请在申诉时提交以下材料：

确认妥投材料：

1. 提供买家书面确认已收到订单的真实截图。

2. 提供物流服务商出具的订单妥投确认凭证的真实材料。

物流系统或者API对接错误的材料：

提供以下真实材料或截图：第三方平台上该订单的处理状态截图，以及TikTok Shop将该追踪号标记为无效的截图。该截图还需包含能显示追踪号（Tracking ID）同步问题等情况的错误提示信息。

提升有效追踪率（VTR）的最佳实践方法

如果您想要持续稳定地提供合格追踪号并达成有效追踪率目标，建议遵循以下最佳实践：

1. 务必仔细核对买家地址与发货面单标签上的地址是否一致。

2. 做好订单跟踪与复查工作，确保每个订单至少包含两次有效的物流商扫描记录 *：

3. 包裹到达物流商仓库的扫描记录

4. 妥投扫描记录或尝试妥投扫描记录

5. 物流商提供的、表明包裹在运输途中损坏或丢失的扫描记录，同样可计入所需的两次有效扫描记录中。

6. 确保每个包裹都有唯一对应的追踪号。可搭建适合自身的管理体系（无论是通过制作电子表格，还是创建核对清单）来实现这一目标。

7. 也可考虑使用TikTok发货或平台配送TikTok履约模式（FBT）服务。TikTok Shop官方物流服务可确保您的所有订单均自动生成有效追踪号。

如需了解更多信息，请参阅《跨境买家订单发货规则》中 “添加并核实追踪信息” 章节。

常见问题

1. 地址不匹配（买家地址与发货面单标签上的地址不一致）

2. 包裹的物流跟踪状态重复

3. 重复使用的物流追踪号，即同一追踪号被用于多个不同客户的不同订单

4. 因履约问题被标记为妥投地址错误的包裹，其追踪号无效

5. 因使用虚假物流追踪号导致的扫描信息不完整

6. 长尾订单（送达延迟且在包裹交接、运输途中或最终状态环节均无物流商的轨迹扫描记录的订单）

7. 物流状态更新显示包裹位置在全国范围内随机变动的情况（其对应的追踪号无效）

如果我认为我的有效追踪率（VTR）统计不准确，该怎么办？

当您查看有效追踪率（VTR）违规罚单时，可以看到申诉选项。

在提交申诉前，TikTok Shop会引导您下载指定时间段内提交的所有物流追踪号清单。请务必下载该清单，并找出被标记为存在追踪号问题的订单。

之后，您需要为每一个被错误标记为无效的追踪号，准备好所需的申诉材料（具体参见上方“申诉要求”章节）。

如果商家填写了错误的物流信息，可以对跟踪信息及物流信息进行及时的更正。但需注意，商家仅可自行修改一次相关信息。

如果需进一步修改，则必须在订单创建日期起 60 天内提交客服工单。客服工单请求中需包含原始及新的追踪号，和 / 或物流服务商家名称。

有效有效追踪率（VTR）会影响店铺的账户健康分（AHR）或店铺体验分（SPS）吗？

您的有效追踪率（VTR）会影响账户健康分（AHR）。有效追踪率违规会导致账户健康分被扣分。但需注意，有效追踪率（VTR）不会对店铺表现分数（SPS）产生影响。

除了影响账户健康评分（AHR）外，持续的有效追踪率违规还可能导致（但不限于）店铺曝光度降低，或商家发货权限受限。

我近期的订单表现都很好，为什么我的有效追踪率（VTR）还是很低？

有效追踪率（VTR）这一指标考核的是前14天至21天内标记为 “已发货” 的包裹。因此，如果您此前存在有效追踪号相关问题，可能需要等待一到两周，您的有效追踪率的良好表现才会体现在近期的订单中。

我所有订单都有物流轨迹扫描记录，为什么有效追踪率（VTR）还是很低？

即使所有订单都有物流轨迹扫描记录，也不代表您的追踪号已满足所有考核要求。一个追踪号如果认为有效，需符合以下条件：

1. 至少包含物流商提供的两次有效扫描记录（含妥投扫描或尝试妥投扫描）。标记为 “丢失”“运输途中损坏” 或 “无法投递” 的包裹扫描记录，同样属于有效扫描。

2. 追踪号关联的配送地址，需与买家的收货地址完全一致。

3. 追踪号未被重复使用，即同一追踪号不得分配给多个订单（合包发货除外），也不得用于不同买家的订单。

4. 物流商记录的时间戳需连贯且准确（例如，揽收时间戳不得早于订单创建时间戳）。

如需排查追踪号无效的原因，需从订单层面逐一排查，并确保包裹已通过规范的物流商扫描流程，准确送达至买家。

注意：跨境直邮商家暂不涉及VTR指标相关考核。

考虑更换您的物流服务商或承运人。此外，如果您使用第三方API处理订单履约事宜，请排查物流追踪号相关方面的问题。后期，您还可以考虑使用TikTok发货或平台配送TikTok履约模式（FBT）来配送订单。针对这两种履约模式，我们暂不考核有效追踪率（VTR）。