TikTok Shop美国站按时送达率（OTDR）详解

摘要：

• 按时送达率（OTDR）是衡量订单送达SLA的指标。

• 商家按时送达率（OTDR）保持在80%以上的店铺既可以满足消费者的送达预期，同时可以避免违规。

• 商家按时送达率（OTDR）＜80% 的店铺将触发平台处罚措施。

• 送达截止日期仅按照工作日计算，周末以及联邦节假日不计入服务考核SLA范围内。

概述

按时送达率（OTDR）是衡量订单送达及时性的指标。它表示在特定评估期间内，在指定“送达截止日期”前送达的订单占预期送达订单总数的百分比。

• 例如，如果ABC店铺预计在第10周（2025年3月3日至3月9日）送达100个订单，但在指定的送达截止日期前只成功送达了其中88个订单，则该店铺在该周的按时送达率计算公式为88 ÷ 100，按时送达率为88%。

对于多履约模式的商家来说，店铺的OTDR是在SLA规定的送达日期或之前送达的（海外仓发货订单+跨境直邮3PL发货订单）占评估期内预计送达的商家发货订单总数的百分比。

• 例如，如果ABC店铺预计在第10周（2025年3月3日至3月9日）送达100个订单（其中50个海外仓发货订单，50个跨境直邮3PL发货订单），但在指定的送达截止日期前只成功送达了其中44个海外仓发货的订单和44个跨境直邮3PL发货的订单，则该店铺在该周的按时送达率计算公式为（44+44） ÷ 100，按时送达率为88%。

每个店铺的按时送达率指标反映了每周的订单送达效率(周一至周日)。良好的按时送达率应该保持在≥80%的水平。

按时送达率低于80%的店铺将会受到处罚。这些处罚记录将在店铺中将会保留90天，除非申诉成功。如需了解关于OTDR要求和处罚的相关信息，请查看下面《按时送达率对店铺的影响》这个章节。

送达截止SLA时效与送达截止日期

送达截止SLA时效是从订单创建到送达完成的衡量标准。它是订单包装、发货和送达的规定时限。

送达截止日期是指包裹在此日期之前必须标记为已送达，若未按时送达，将对按时送达率产生不良影响。每个订单的送达截止日期从下单后的下一个工作日开始计算。

物流服务提供商（LSP）或物流商必须在“送达截止日期”或之前将订单标记为“已送达”，订单才能被视为按时送达。然后，“商家中心”会将订单状态更新为“已送达”。

订单类型和送达截止SLA时效

送达截止SLA时效因订单类型而异。以下图标内容规定了不同订单类型的送达截止SLA时效。

按时送达率的例外情况

按时送达率对店铺的影响

按时送达率指标将会按周维度评估(从周一至周日)，同时该指标也会在“商家中心”展示（关于如何查看按时送达率说明，请点击查看按时送达率(OTDR)指南）。每周按时送达率的分值都会更新，该分值将会反映店铺两周前的订单送达表现。

举例:如果商家在4月28日周一查看按时送达率，这个指标对应的是4月14日至4月20日这周的OTDR表现。

按时送达率（OTDR）将会被纳入店铺体验分，因此按时送达率（OTDR）保持在≥80%的水平至关重要。

按时送达率（OTDR）表现越好，对店铺体验分的提升越有帮助。

OTDR处罚可以进行申诉（申诉内容如下）。如果没有提交申诉，处罚记录在店铺中将会保留90天。

OTDR申诉说明

OTDR违规处罚有2次申诉机会。

• 商家必须在违规发生后的在30天内提交申诉。

• 第二次申诉必须在第一次申诉失败后的15天内提交。

OTDR申诉仅限于以下所列出的情形：

针对申诉商家必须提交来自物流服务商(LSP)提供的可证明订单按时送达的有效举证材料，便于支持他们的申诉主张。

如果申诉通过，处罚和相应的违规计次会被撤销，同时按时送达率对应的数据也会被更正。

如何查看按时送达率指标

请按照以下步骤查看按时送达指标:

1. 登录“商家中心”主页

2. 打开“店铺健康-店铺体验分”

3. 滑动到“提高指标分数”

4. 在“物流和履约”分栏，点击“查看详情”按钮

5. 向下滑动到“履约情况”

您可以在列表第一栏中查看 OTDR指标情况。

如何查看订单的送达日期

请前往 “管理订单” 页面查看每个订单的送达日期，然后点击 “已发货” 选项卡。每个订单的送达日期会显示在 “商家发货” 中。预计送达日期展示在仓库编号下方。 未能在预计送达日期送达的订单将被放置到商家中心 “物流问题” 模块。参见下方截图，同时你也可以查看某个订单的 “订单详情” 页面。

如何查看未按时送达的订单

未能在预计送达日期送达的订单被归类到“商家中心”“物流问题” 模块。

1. 登录“商家中心”主页

2. 从主菜单中点击 “管理订单”

3. 向下滑动至所有订单列表

4. 点击 “筛选” 按钮，然后点击 “紧急情况” 下拉菜单

5. 选择 “延迟送达”，然后点击 “提交”

6. 点击 “排序” 按钮，然后选择 “送达截止日期（最早优先）” 或 “送达截止日期（最新优先）”

维持高按时送达率的最佳做法

1. 选择可靠的物流商

• 使用TikTok Shop支持的物流商或选择一种TikTok Shop物流服务。（详见“常见问题”部分）

• 有关商家发货的更多信息，请参阅跨境买家订单发货规则 (美国）文章。

2. 使用准确的商品类目

• 发布商品时选择正确类目。

3. 持续关注订单状态

• 持续关注已发货订单的送达状态，在必要时与物流商跟进。

• 请查看《商家履约服务级别协议（SLA）模式》了解更多履约小贴士。

4. 关注按时送达率（OTDR)表现

• 可以在店铺体验分页面查看关于按时送达率的相关信息详情。

• 可以通过商家大学规则了解更多信息《新店铺体验分指南-2025年》。

5. 关注库存情况

• 定期查看商品库存。确保上架商品库存准确，维持适当的库存水平，让订单能够及时发货。

• 不得虚增库存数量，避免造成订单量过大，导致买家投诉和潜在处罚。

6. 加入TikTok（FBT）计划

• 考虑加入由TikTok（FBT）计划，因为FBT订单无需接受送达截止SLA时效评估。

常见问题

如果我的物流商的送达截止SLA时效与TikTok Shop的不同，该怎么办？

TikTok Shop会持续关注物流商的送达截止SLA时效，确保平台的时效与行业标准一致。

延迟履约率（LDR）衡量的是商家发货的效率，而按时送达率（OTDR）评估的是订单在规定时间内的送达情况。