TikTok Shop美国站争议交易规则

概述

TikTok Shop 争议交易规则概述了商家处理买家在 TikTok Shop 上发起的争议交易及退款的程序。

所有通过 TikTok Shop 销售商品的商家都必须遵守TikTok Shop 争议交易规则。

重要提示：本规则适用于所有在美国销售的商家，包括跨境的自运营商家。

本规则并非详尽无遗，也不作为法律建议。如果商家对与其商品相关的法律法规有疑问，必须寻求独立的法律建议。

本规则会定期更新。商家必须定期查看此页面，以确保遵守我们的现行规则。

定义

争议交易及退款 （简称拒付）

当买家对交易提出纠纷，并直接向金融机构或发卡机构（统称为“金融机构”）提出拒付需求时，即发生拒付。

买家提出拒付的原因可能有很多，包括但不限于

• 未收到订单商品

• 订单已送达，但与商品发布描述不符

• 订单已收到，但商品已损坏

• 账单错误

• 重复收费

• 买家声称他们并未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗刷

拒付流程

如果店铺收到拒付请求，TikTok Shop的第三方支付处理商将与TikTok Shop联系，要求提供交易详情，以解决拒付问题。如果需要更多信息来解决拒付问题，TikTok Shop将通过商家后台通知商家。这些信息需要在电子邮件中指定的时间内提供。

以下是商家收到拒付请求时需承担损失或费用的常见情形，包括但不限于：

• 买家因正当理由提出拒付，比如未收到货品

• 订单存在虚假交易

对于被金融机构打标为“未经授权付款”的特定订单，TikTok Shop将承担相关费用。因可疑活动（未经买家授权/自愿发生的交易行为，例如盗卡，信息泄露）而收到拒付的商家仍需承担拒付损失和任何相关费用。

拒付申诉

为了申诉拒付，商家必须在收到拒付通知后的七个自然日内在商家后台做出回应，以确保遵守金融机构或发卡机构的截止日期。具体的回复日期可在拒付通知中找到。商家必须在申诉中附上所有必需的文件（详见下文）。如果商家未提供必需的文件，或者金融机构在退款申请处理中决定支持，TikTok Shop将从商家账户扣除拒付金额。

在商家提交申诉后，TikTok Shop将评估所提供的信息，创建支持文件，并代表商家提交给金融机构。

每笔拒付申诉需支付 10 美元的申诉材料准备及提交费（另含州 / 地方税等额外费用）。该费用用于 TikTok Shop 为商家构建申诉论据并向金融机构提交材料。需特别说明：由于 TikTok Shop 无法干预金融机构的最终裁决，无论申诉成功与否，上述费用均会从商家账户中扣除。

如果商家提供了所需信息，且拒付被归类为“未经授权付款”，则不会向商家收取申诉拒付手续费，TikTok Shop也不会从其账号中收取拒付金额。

从最初收到拒付通知之日起，拒付申诉最多可能需要90天才能处理完毕。TikTok Shop将在商家后台通知商家申诉结果，以及是否需要商家承担拒付责任。

如果商家未能在7个自然日内对拒付提出申诉，TikTok Shop可酌情代商家提交申诉。在此情况下，TikTok Shop将基于现有证据提交申诉材料。商家无需提交任何支持文件且无需支付10美元费用。

申诉所需信息

要申诉拒付，商家必须在申诉中提供以下信息：

• 交易状态

• 商品描述

• 持卡人收到商品的证明

商家可以选择添加的其他文件：

• 订单确认电子邮件

• 订单变更、拒付的详细信息

• 物流订单号码

• 商品图片

• 买家留言记录

请注意，在申诉中转发给TikTok Shop的任何证明文件可能会提交给金融机构。因此，请确保所有文件都与申诉相关。

防止拒付

为了最大程度地减少买家发起拒付的可能性：

• 在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的商品描述

• 发布清晰的退货退款规则

• 快速响应买家，并更换有缺陷或损坏的商品

• 在订单付款后尽快发货

• 包装和运输商品时，应采取适当措施防止商品在运输途中受损

• 如果运输延迟，应及时通知买家订单更新

处罚与申诉

我们将定期审查您的店铺是否符合本规则。如果发现任何违规行为，TikTok Shop有权自行决定采取执行措施，包括但不限于扣除账户健康分。有关处罚执行措施的更多信息，请参阅《商家处罚规则》。

如果您对违规判定存有异议，可提出申诉。申诉成功后，我们将撤销已采取的执行措施并恢复被取消的权限。具体流程详见《商家处罚规则》中的申诉章节。