TikTok Shop美国站FBT商家保护政策

1.FBT商家保护政策的目的

FBT商家保护政策，旨在为使用FBT服务的商家，提供以下两类保护方案，以提升履约体验：

治理指标豁免：针对LDR、SPS、NRR、CR、SFCR、OTDR、VTR等治理指标，剔除FBT物流原因产生的影响，保障商家不会因FBT物流原因受到治理惩罚；

物流原因导致的退款/被取消订单的报销政策：因FBT物流原因导致的退款或订单取消，FBT提供最高覆盖全部订单金额的报销，以弥补商家损失。

2.治理指标豁免

FBT为商家提供以下指标的豁免，避免店铺因FBT物流原因受罚（如商品冻结等），保障商家权益。

目前治理指标豁免是通过系统自动+人工的方式来实现，偶尔可能出现部分订单的遗漏（如该指标豁免的订单遗漏未豁免、或该报销的订单遗漏未报销）。如果商家发现部分FBT订单在指标计算中未豁免，可以提供详细的订单列表给TikTok客服或FBT团队，我们将进行审核，对于审核符合条件的订单进行豁免。

3.物流原因导致的退款/被取消订单的报销政策

在FBT模式下，当买家退款/被取消的订单符合物流相关原因的赔偿条件时，平台将向商家提供报销。通常，报销金额等于订单金额。TikTok客服将负责处理FBT订单的报销。

• 物流相关原因包括：延迟发货、包裹损坏、签收但未收到货物、空包裹、丢失、发错货、货物少件等。

• 报销操作有两种场景：

• 无需商家提交报销单，平台自动报销

• 需要商家自行提交报销单获得报销