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TikTok Shop美国站FBT入库异常处理规则
更新时间：2025-12-24 14:05:20
FBT入库异常处理
功能概述：
商家可以在FBT系统中查看各类入库异常（包括产品条码错误、产品破损、产品到仓数量错误、箱唛缺失等），在系统中选择异常处理方式，以提高入库异常情况的处理效率。
特别提示：
入库异常由仓库收货后发起、商家可以查看和确认后续处理方式，商家无法主动发起入库异常。
入库异常场景下仓库所提供的临时支持，包括贴标、贴箱唛，并不意味着商家可以在备货发货时缺失箱唛和商品条码。商家应严格按照入仓要求操作商品条码和箱唛等步骤，减少入库异常的发生。
对于入库异常的处理，FBT无法保证处理时效，可能会影响商家的货物上架和销售，同时异常处理可能会涉及相应的处理费用需要商家承担。所有异常工单需要在收到工单的【2个工作日】内进行回复。
若您未能在收到异常工单通知后的两个工作日内解决该问题，我方可能会采取以下措施：
- 延迟响应费：根据1.16新价卡，您可能会因未及时处理异常工单被收取每日10美元/工单的异常处理延迟费用。
- FBT会主动采取措施：FBT将代替您采取必要纠正措施解决入库异常问题，并收取对应费用。例如：若涉及SKU或箱唛条码问题，我方会重新贴标产品或外箱，并收取相应贴标费用。
- 产品废弃处理：
- 若异常工单未解决且FBT无法自行修正，相关产品将在通知发出45天后视为弃置。
- 废弃产品将被处置，并按公示的费率表收取处置费用。
25年，平台计划对商家入库质量进行考核。未来商家入库的出错率会和入库时效等挂钩，并会有相应的奖惩机制，具体规则后续发布。
详细说明
在FBT系统中查看异常情况（如何查看）
商家可以从以下入口点击和查看入库异常情况：
入口 | 图示 |
点击首页inbound- inbound incidence，查看异常 | |
点击inbound order- abnormal查看异常 | |
在系统中绑定飞书群和邮箱，从飞书群、邮件中获取入库异常通知 详细的绑定操作可参考：【SOP】lark group management in merchant message settings （文档底部有中文操作说明） |
确认异常情况，并选择对应的操作
操作说明 | 图示 |
| |
| |
|
入库异常收费
为提升FBT运营效率和稳定性，2025年起，FBT对商家入库质量、合规性加强考核。收费不是目的，此类费质用旨在激励商家加强运营管理水平、改善入库质量，以确保平台整体入库稳定、有序，避免入库质量好的商家被拖累。
平台主抓以下4类违规，会收取相应费用作为约束：
- 1-入库异常（NCI，如贴标错误等）
- 2-预约不合规（如爽约、迟到等）
- 3-送货不合规（如送错地址、严重多送/少送等）
- 4-退库取货不合规（爽约）
请商家务必仔细研读商家大学、FBT商家操作指南文章，确保熟知计费规则，尽可能规避/节省此类计费！
#1-入库异常（NCI，如贴标错误等）
| |
2-卡派送仓预约不合规（如爽约、迟到等）
| |
3-送货不合规（如送错地址、严重多送/少送等）
以上场景，如发生异常，会引发较高收费——均按件、按重两段计费，商家务必重视 | |
4-退库取货不合规（爽约）- 按预约个数收费 |
详细费用说明以商家大学为准：https://scm-us.tiktok.com/merchant-university/course-details/26930688006
异常场景说明及处理方式
入库单及相关时效要求：
- 正确地点与仓库: 入库单中货品必须要按照入库单上确认的仓库送到正确的地点。IBR送错仓库的将会产生入库异常；
- 入库单自动关闭政策：入库单创建后75天内商品需要被送到正确的仓库。创建75天后仍然没有货物到仓的入库单将被自动关闭，商家将被通知。如果您需要修改入库计划，需要及时的在系统里删除系统入库单。注意：对于分仓多目的地（2个HUB还是D2FC）的入库单需要将该入库计划下的所有入库单全部取消，否则会产生入库异常。
- 入库单数量要求：在送货物的时候需要确保您将正确的SKU和送仓数量（SKU维度和箱子维度）送到正确的仓库。不能出现多送和短缺。
- ETA要求：请确保您的货物按照入库单创建时填写的预计送达时间送仓，如果出现了ETA的变动，请及时在系统中完成ETA时间的更新。
- 单一HUB送仓时间要求：送往单一HUB的入库单，需要确保您的所有纸箱在第一个纸箱到仓的7天内全部送达仓库。
- 双HUB和D2FC送仓时间要求：
- 多目的地入库计划要求: 同一入库计划下（Plan ID）的所有IBR（去往不同目的地），需要在第第一笔 IBR到仓的14天内完成到仓。超时的IBR将会被判定为入仓异常（到仓时间超时违规）。
- 部分入库违规: 同一入库计划下只送部分IBR或部分IBR手动or超时自动取消都将被视作入库单取消违规。对于分仓多目的地（2个HUB还是D2FC）的入库单，如果需要修改或取消，请将该入库计划下的所有入库单全部取消。
入库预约要求：
- 预约要求：
- 所有卡派送仓无论（FTL，LTL，FCL还是LCL）都必须要预约。注意：DHL/Fedex 卡派货运也属于卡派运输。
- 快递送仓无需预约。
- 预约时效要求：请至少提前4个工作日进行预约，仓库通常需要1-2个工作日确认大家的预约。
- 送仓时间要求：司机需要按照预约的时间准时到仓送货，如果司机未能在预约当天到仓送货且未取消预约的将被判定为No show异常；
- 预约取消时间要求：如果您的送仓计划有变，请至少提前24小时取消预约，取消延迟将被判定为异常。
- 无预约入库单：没有预约的入库单将被仓库拒收，或者仓库收货后会产生入库异常通知。每次预约最多可关联10个IBR，对于一次预约多个IBR送仓的，请确保您和您的货代在预约时候关联添加所有需要送仓的IBR。
- 多次预约要求：
- 每次预约对应一车，及每次预约最多送一车。
- 如果商家一个IBR多车的情况，需要分开多次预约，每个IBR最多可以预约五次。
异常场景及处理方式
异常类型 | 主场景 | 异常场景说明 | 是否可申诉 | 异常费用 | 处理方式 |
Placement Non-compliance 分仓违规场景 | Goods Quantity Mismatch 货品数量差异 | Overage 超量，实际送仓货物数量多于入库单中预计送仓数量，且差异在20%以内； | 是 | 暂无 | Acknowledge-已知晓 对于入库数量差异无异议的，可直接点击“Acknowledge”确认异常；
Dispute-申诉 对于入库数量差异有异议的，点击“Dispute”进行申诉，申诉需要上传证明文件和英文填写申诉原因，发起申诉后我们会在2周内进行审核并反馈申诉结果。
注意：
|
Major Overage 严重超量，实际送仓货物数量多于入库单中预计送仓数量，且差异在20%以上； | 是 | Routing Non-Compliance-分仓违规费用： 按照货品重量段，By件收取 | |||
Shortage 短缺，实际送仓货物数量少于入库单中预计送仓数量，且差异在20%以内； | 是 | 暂无 | |||
Major Shortage 严重短缺，实际送仓货物数量少于入库单中预计送仓数量，且差异在20%以上； | 是 | Routing Non-Compliance-分仓违规费用： 按照货品重量段，By件收取 | |||
Abandon 放弃入仓 | IBR cancellation 入库单取消： 当同一个计划单（Plan ID）下仅部分入库单到仓完成上架，剩余入库单被商家取消，或超时系统自动取消。 | 是 | Routing Non-Compliance-分仓违规费用： 按照货品重量段，By件收取 | ||
Arrival Window Non-compliance 到仓时间超时违规：
| 是 | Routing Non-Compliance-分仓违规费用： 按照货品重量段，By件收取 | |||
Booking Non-compliance 预约违规场景 | Booking Non-compliance 预约违规 | Appointment No Shows 预约未送仓违规： 商家预约的当天，未能实际货物送到仓。 | 是 | Missed Appointment/ No Show-爽约异常费用：By预约单收取 | 此类异常无需商家操作，仓库按照实际到仓货物上信息进行更新 |
Late cancellation 预约取消延迟： 商家如果因为特殊原因无法按照预约时间送仓，需要在预约送仓的时间的24小时前进行取消，重新预约。 | Late cancellation-超时取消异常费用：By预约单收取 | ||||
IBR delivered without appointment IBR到仓无预约信息：商家/货代在进行预约时确保您的预约关联到所有的入库单（每次预约可以关联5个入库单），没有预约送仓的入库单可能会被仓库拒收，收货的会产生异常记录 | IBR delivered without appointment - 无预约送仓异常费用：By件收取 | ||||
Inbound Non-compliant incidence 入库违规场景 | Goods labels mismatch 商品条码不匹配 | Barcode Not in System 仓库扫描收到的产品条形码，发现与FBT系统中产品条码不匹配 | 否 |
条码异常按照每单收取一次条码异常处理费用。对于选择Need more information处理方式后，仓库关闭/完成的异常工单将不收取这个费用；
对于选择了处理方式为relabel的，收取Manual Processing - Barcode Mismatch外，还将收取0.5美金/件的贴标操作费。
对于满足以下条件的异常工单收取0.15美金/件的处理费：
| Relabel-重新贴条码 仓库使用FBT系统中该产品对应的FBT条码，对条码不匹配的产品进行重新贴标。 需注意：
|
Create new IBR-创建新入库单 如果到仓的产品不仅条码不匹配，同时还没有在原入库单（IBR）中添加，仓库无法在原IBR中上架这个产品，需要商家新创建IBR。 第一步：商家判断是否创建过对应的goods，如果没有创建，应先创建该产品对应的goods； 第二步：如果该产品已经在FBT系统中创建对应的goods， 1）但商家还没有新的入库单，商家可以根据仓库返回的产品信息和数量，为这批货创建新的入库单IBR（Process->选择Create new IBR->选择Create new inbound order ID）填写需要创建IBR的goods ID，箱数和每箱的数量进行创建。 2）如果商家有已经创建好的新入库单（IBR），请直接选择Use existing inbound order ID，输入IBR单号，进行提交。
| |||||
Update Barcode-商家条码信息更新 如果商家同一个批次有多套产品条码信息用于不同渠道销售，可以在增加条码类型及信息： 第一步：【Goods】->【通过goods ID搜索到对应货品】->点击Edit，编辑货品信息->选择【Use Your Own Barcode】->增加货品条码类型与信息
【注意】：每个类型条码只可增加一个 第二步：异常处理完成同步Goods ID,等待仓库处理。 | |||||
Need more information-更多信息 商家可选择让仓库提供反馈更多信息，通过此项操作解决/关闭异常工单将不收取异常处理费用。 | |||||
Unscannable Goods Barcode 产品条污损或打印质量问题无法扫描 | Relabel-重新贴条码（具体操作同上文所述，略） | ||||
Need more information-更多信息（具体操作同上文所述，略） | |||||
Missing goods barcode 产品条码丢失，或者产品条码污损不可用 | Relabel-重新贴条码（具体操作同上文所述，略） | ||||
Create new IBR-创建新入库单（具体操作同上文所述，略） | |||||
Need more information-更多信息（具体操作同上文所述，略） | |||||
Unexpected Item in IBR 收到错误的产品，可能发生的原因：
| Relabel-重新贴条码（具体操作同上文所述，略） | ||||
Update Barcode-商家条码信息更新（具体操作同上文所述，略） | |||||
Create new IBR-创建新入库单（具体操作同上文所述，略） | |||||
Need more information-更多信息（具体操作同上文所述，略） | |||||
Need IBR in Warehouse System IBR单号不存在或已经关闭 | Closed IBR Arrival IBR系统中状态为关闭状态，可能发生的原因：
| 否 | 暂无 | Create new IBR-创建新入库单（具体操作同上文所述，略） | |
Need more information-更多信息（具体操作同上文所述，略） | |||||
Carton label does not match that box 箱唛信息与箱子不匹配 | No Carton Label 货物外箱无箱唛，但是货品条码可以在系统中识别 | 否 | Carton Relabeling-纸箱换标费： 箱唛重新粘贴操作，1美金/箱子 | Create new IBR-创建新入库单（具体操作同上文所述，略） | |
Need more information-更多信息（具体操作同上文所述，略） | |||||
Goods Damaged upon arrivals 商品在到货时破损 | Damaged products 商品破损（外包装或商品破损） | 否 |
退仓操作费0.35美金/件
非危险品销毁费0.4美金/件 | Return to merchant-返回商家。 商家在附件上传中上传自己生成的快递面单。寄件地址参考异常提交仓库地址 | |
Dispose-销毁 仓库销毁处理。 | |||||
IBR shipped to wrong address 货物发错仓库 | Inbound shipments arrived at a different address than IBR 到仓的货物和IBR上填写的地址不一致，商家送货到了错误仓库 | Create new IBR-创建新入库单（具体操作同上文所述，略） | |||
Reject and Send to the correct address-拒收并寄送到正确的地址。 商家在附件上传中上传自己生成的快递面单。寄件地址参考异常提交仓库地址 | |||||
Please provide more information-更多信息（具体操作同上文所述，略） | |||||
Other-其他（具体操作同上文所述，略） | |||||
Lot code/Expiration mismatch 批次/效期信息不匹配异常 | Exceeding the receiving date 适用效期管理的商品，发现商品超过禁收期，无法上架的。 | 否 |
退仓操作费0.35美金/件
非危险品销毁费0.4美金/件 | Return to merchant-返回商家。（具体操作同上文所述，略） | |
Dispose-销毁（具体操作同上文所述，略） | |||||
Doesn't match system 实际到仓商品上的效期信息和系统中信息不一致 | 暂无 | 此类异常无需商家操作，仓库按照实际到仓货物上信息进行更新 | |||
Lack of Lot Code / Expiration Date Information 商品标注需要效期/批次管理，但是批次号/效期信息未印刷在商品上。 | 暂无 | Provide Lot code/Expiration Information-商家提供商品批次号/效期信息 | |||
Hazamt 危险品相关异常 | Not Flagged as Hazamt 货物实际为危险品，但是系统中未选择危险品管理 | 否 |
退仓操作费0.35美金/件 | Provide MSDS for Approval-商家提供MSDS供审核 | |
No Hazamt Label 实物未粘贴危险品标志 | Attach Hazamt Label-粘贴危险品标识 | ||||
Return to merchant-返回商家。（具体操作同上文所述，略） | |||||
Dispose-销毁（具体操作同上文所述，略） | |||||
Unsafe Load 商家装货方式不符合规范存在操作风险 | Unsafe Load 商家装货不规范，存在卸货风险 | 否 | 暂无 | Reject-拒收 货物拒收，货件退回 |
操作反馈时效要求
商家需每天查看入库异常，并在【2个工作日】内对于入库异常进行回复。后续我们将对商家的入库异常反馈时效进行考核。未能及时回复入库异常的将会影响您后续入库单的创建。
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