当买家向您反映问题时，您该怎么办？

当买家向您报告问题时，他们会给您发送消息。请通过消息与买家沟通，找到双方都能接受的解决方案。

我的买家想要退款或退货

如果买家提出的要求符合您的店铺政策，我们建议您同意。例如：您的店铺政策规定提供退款服务，而买家要求退款。

如果买家提出的要求不符合你的店铺政策，请与他们协商找到解决方案。

我的买家发邮件告诉我一个问题。

如果买家通过 Etsy.com 以外的平台联系您，请引导他们使用“消息”功能。这样可以将所有信息集中在一个地方，并在必要时帮助 Etsy 客服提供支持。