Wayfair为什么要调整配件补发的政策？

历史数据表明，当消费者发现产品存在缺陷或者部件缺失时，使用补发配件作为解决方案解决是顾客的满意度往往最高，但前提是配件能被稳定、按时地发出;然而在过去一段时间里，部分供应商的配件发货率长期偏低、SLA经常超时、取消率高，严重影响消费者的体验。

因此，这次调整的核心目的是：

对长期不履约、经常取消的SKU，Wayfair会主动地取消其配件履约资格，避免损害整体的体验和成本。

鼓励供应商正确使用补发配件方案，在降低客诉成本的同时，进一步降低整体售后成本，从而让SKU的前台零售价也变得更有竞争力，反过来提升这款产品的转化和销量。