OZON跨境店春节运营指南

出海网1月28日消息，亚马逊同意支付3.09亿美元和解一宗全国性消费者集体诉讼，该诉讼指控其退货退款政策存在系统性问题，导致用户按规定退货后未收到退款或被反向扣款。诉状指出，亚马逊“提前退款政策”在物流环节出现异常时，可能误伤守法消费者，具体问题包括退款未到账、已退款项被追扣、系统判定异常拒付等。和解方案除现金赔偿外，还包括亚马逊已主动执行的超6亿美元个案退款，以及价值约3.6亿美元的系统优化、流程调整等非现金救济，原告律师称总价值超10亿美元。亚马逊未承认违法，但表示内部排查发现部分订单存在退款指令未落实、系统误判等情况。此次和解是亚马逊继此前与FTC就Prime会员“暗黑模式”达成25亿美元和解后的又一合规案例，凸显平台需在效率与消费者权益保护间寻求平衡。目前和解协议待联邦法院最终批准。